{"id":12847,"date":"2015-07-20T12:29:05","date_gmt":"2015-07-20T10:29:05","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/?post_type=creditex_artikel&p=12847"},"modified":"2017-06-06T11:24:42","modified_gmt":"2017-06-06T09:24:42","slug":"interview-de-robert-der-kinderen-acceptemail-obtenir-un-e-mandat-peut-se-faire-des-le-premier-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/interview-de-robert-der-kinderen-acceptemail-obtenir-un-e-mandat-peut-se-faire-des-le-premier-paiement\/","title":{"rendered":"Interview de Robert der Kinderen (AcceptEmail) \u00ab Obtenir un e-mandat peut se faire d\u00e8s le premier paiement \u00bb"},"content":{"rendered":"

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la facturation et le paiement \u00e9lectroniques ont sensiblement augment\u00e9 et le papier est de plus en plus rel\u00e9gu\u00e9 au second plan. AcceptEmail suit de pr\u00e8s les \u00e9volutions du march\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es, et la convivialit\u00e9 d’utilisation et la s\u00e9curit\u00e9 sont des notions de base. <\/span><\/p>\n

Dans cette interview, j’ai abord\u00e9 avec Robert der Kinderen<\/a><\/strong>, directeur commercial chez AcceptEmail<\/a><\/strong>, les \u00e9volutions du march\u00e9 dans le domaine de la r\u00e9ception et du paiement des factures num\u00e9riques.<\/p>\n

Peux-tu nous expliquer comment les factures sont actuellement pr\u00e9sent\u00e9es et pay\u00e9es aux Pays-Bas ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab Prenons comme point de d\u00e9part notre client\u00e8le d’environ 700 \u00e9metteurs de factures, ce qui permet d’obtenir une image repr\u00e9sentative du paysage actuel. En gros, quatre moyens de paiement sont offerts. Le pr\u00e9l\u00e8vement automatique est de loin le plus populaire. Ensuite, il existe encore un flux relativement volumineux de virements \u00e0 communication structur\u00e9e d’environ 200 millions par an. Le virement \u00e0 communication structur\u00e9e num\u00e9rique arrive en num\u00e9ro 3, avec AcceptEmail comme norme. Enfin, il y a FiNBOX. \u00bb<\/p>\n

\u00c0 quelles \u00e9volutions les Pays-Bas peuvent-ils s’attendre au cours des prochaines ann\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab ING a annonc\u00e9 qu’elle ne proposera d\u00e9finitivement plus FiNBOX fin 2015. Par ailleurs, le virement \u00e0 communication structur\u00e9e quittera d\u00e9finitivement la sc\u00e8ne dans 2 ans et demi. Cela d\u00e9coule de la SEPA, car le virement \u00e0 communication structur\u00e9e est en effet un produit de paiement local (n\u00e9erlandais). Avec la disparition du virement \u00e0 communication structur\u00e9e, le papier ne dispara\u00eetre pas comme canal. Resteront les pr\u00e9l\u00e8vements automatiques, les virements \u00e0 communication structur\u00e9e num\u00e9riques et les virements manuels. Si je fais un zoom sur la SEPA et le pr\u00e9l\u00e8vement automatique, le mandat \u00e9lectronique comble une lacune dans une p\u00e9riode dans laquelle les mandats papier ne seront plus tenables. Les banques ont fait preuve de peu d’empressement pendant un certain temps, mais elles vont devoir proposer quelque chose, notamment sous la pression de la SEPA. ING est actuellement la premi\u00e8re banque \u00e0 lancer sur le march\u00e9 un produit e-mandat et les autres banques vont lui embo\u00eeter le pas au cours des prochains mois. L’obtention de mandats \u00e9lectroniques pour le pr\u00e9l\u00e8vement automatique sera ainsi de plus en plus port\u00e9e \u00e0 l’attention des consommateurs et des entreprises. AcceptEmail permet aujourd’hui aux b\u00e9n\u00e9ficiaires d’obtenir des mandats \u00e9lectroniques conformes \u00e0 la SEPA. Une solution s\u00fbre, rapide et conviviale pour le client. \u00bb<\/p>\n

AcceptEmail \u00e9tait en avance sur le march\u00e9 en proposant une solution e-mandat. Comment les entreprises ont-elles r\u00e9agi ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab Les r\u00e9actions du march\u00e9 \u00e9taient positives. Entre-temps, quelque vingt \u00e9metteurs de factures utilisent des Mandats AcceptEmail. Sous peu, une (importante) compagnie d’assurances maladie va utiliser notre solution e-mandat, parce la solution de la banque ne lui convenait pas. Entre-temps, nous sommes clairement reconnus par le march\u00e9 comme norme en la mati\u00e8re, non seulement par le monde des entreprises mais aussi par le secteur parapublic, comme l’UWV et la commune de La Haye. \u00bb<\/p>\n

En quoi la solution e-mandat d’AcceptEmail se distingue-t-elle de la concurrence ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab Nous faisons la diff\u00e9rence sur un certain nombre de points. Tout d’abord, il y a l’exp\u00e9rience du client (customer journey). Les b\u00e9n\u00e9ficiaires appr\u00e9cient que les (nouveaux) clients puissent d\u00e9livrer une autorisation de pr\u00e9l\u00e8vement au lieu de devoir passer par l’environnement bancaire du client. La d\u00e9livrance d’un mandat au prestataire de services ou au fournisseur est per\u00e7ue comme un processus naturel par le consommateur, ce qui profite en effet au client. Normalement, le consommateur doit d’abord faire un paiement iDeal de par exemple 1 ou 0 cent pour la validation d’un mandat, mais chez nous cela peut \u00eatre un premier terme d’une assurance ou d’un solde. Pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires, il s’agit d’une m\u00e9thode de travail tr\u00e8s conviviale, parce qu’ils re\u00e7oivent de cette mani\u00e8re tant un premier paiement qu’un mandat valid\u00e9. En outre, les demandes de mandat AcceptEmail peuvent \u00eatre envoy\u00e9es pendant une conversation t\u00e9l\u00e9phonique. Ainsi, tout contact avec un client de virement \u00e0 communication structur\u00e9e peut \u00eatre utilis\u00e9 pour le convertir en transfert automatique. \u00bb<\/p>\n

Comment la s\u00e9curit\u00e9 est-elle garantie en cette p\u00e9riode de num\u00e9risation, mais aussi de phishing et de spoofing ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab La s\u00e9curit\u00e9 est extr\u00eamement importante et nous l’abordons \u00e0 plusieurs niveaux. Tout d’abord, nous parlons beaucoup avec nos clients de la communication relative \u00e0 AcceptEmail \u00e0 partir de l’\u00e9metteur de la facture. Nous mentionnons aux b\u00e9n\u00e9ficiaires d’AcceptEmails d\u00e8s le d\u00e9but de notre existence qu’un AcceptEmail ne revoie que vers https:\/\/transaction.acceptemail.com<\/a><\/strong>. Nous avons un site Web pour les consommateurs, nous \u00e9tablissons des FAQ et des petites vid\u00e9os pour les exp\u00e9diteurs, pour les placer sur leur site et nous offrons un support aux b\u00e9n\u00e9ficiaires. Un autre aspect important relatif \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 est que vous ne devez vous connecter nulle part pour pouvoir recevoir et payer un AcceptEmail. Vous ne devez pas non plus t\u00e9l\u00e9charger de fichiers ni installer de programmes, ce qui r\u00e9duit le risque de virus, etc. \u00e0 quasi z\u00e9ro. AcceptEmail ne demandera \u00e9galement jamais d’informations confidentielles au consommateur. Au moyen du talon (de statut) dynamique, un destinataire peut reconna\u00eetre un AcceptEmail. Cette technologie est relativement complexe et l’URL est s\u00e9curis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une lourde technique de chiffrement ; il n’est donc pas facile de la copier. En outre, il est important de savoir qu’AcceptEmail ne touche pas \u00e0 l’argent, mais facilite seulement la transaction. Parce que tout se passe via iDeal, un \u00e9metteur de facture doit disposer d’un merchant id. Les \u00e9metteurs de factures re\u00e7oivent ce merchant id uniquement de leur banque apr\u00e8s avoir subi un screening approfondi. Enfin, je tiens encore \u00e0 souligner que l’envoi d’AcceptEmails se fait toujours via notre propre infrastructure d’e-mails et non via des tiers. Toutes ces mesures permettent de garantir la s\u00e9curit\u00e9 d’AcceptEmail. \u00bb<\/p>\n

Peux-tu donner un exemple qui permet de d\u00e9montrer que votre mani\u00e8re de mandater offre des avantages tant \u00e0 l’\u00e9metteur de la facture qu’au consommateur ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab Nous nous adressons de plus en plus aux centres de contact. Actuellement, environ 800 collaborateurs de centres de contact travaillent avec AcceptEmail. Ils sont en mesure d’envoyer au client une demande de mandat d’AcceptEmail sur la base d’un entretien t\u00e9l\u00e9phonique. De cette mani\u00e8re, chaque contact avec le client peut \u00eatre utilis\u00e9 pour obtenir un mandat pour un transfert automatique d’une mani\u00e8re facile et orient\u00e9e vers le client pour les deux parties. Via les banques, cette mani\u00e8re efficace de travailler serait impossible.<\/p>\n

Sur le site Web de Currence, il est mentionn\u00e9 que vous avez \u00e9t\u00e9 accr\u00e9dit\u00e9 Mandaat Service Provider<\/a>. Qu’est-ce que cela signifie pr\u00e9cis\u00e9ment ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab Cela signifie que notre solution r\u00e9pond \u00e0 des exigences techniques et l\u00e9gales s\u00e9v\u00e8res pour pouvoir envoyer des mandats \u00e9lectroniques. \u00bb<\/p>\n

Pourquoi la standardisation est-elle importante ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab La standardisation est essentielle tant pour le consommateur que pour l’\u00e9metteur de la facture. Une prolif\u00e9ration d’une kyrielle de solutions en tout genre n’est pas souhaitable. Finalement, il s’agit de convivialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Une norme uniforme offre au b\u00e9n\u00e9ficiaire la s\u00e9curit\u00e9 de pouvoir contr\u00f4ler simplement si un virement \u00e0 communication structur\u00e9e re\u00e7u est correct et s’il peut donc payer une facture de mani\u00e8re s\u00fbre et rapide. \u00bb<\/p>\n

Que signifie la disparition de FiNBOX pour AcceptEmail ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab Nous la voyons comme une opportunit\u00e9 \u00e0 saisir pour renforcer davantage notre position en tant que norme dans le domaine du paiement \u00e9lectronique. Ce qui est avantageux dans cette situation, c’est que les 400 000 \u00e0 500 000 clients FiNBOX actuels sont sensibles au paiement num\u00e9rique et des adresses e-mail sont souvent disponibles. Les clients FiNBOX peuvent donc \u00eatre approch\u00e9s par leur fournisseur ou prestataire de services actuel par e-mail avec l’annonce que FiNBOX est en train de dispara\u00eetre et qu’ils peuvent choisir de passer \u00e0 un transfert automatique ou de recevoir une demande de paiement via la bo\u00eete de r\u00e9ception (AcceptEmail). \u00bb<\/p>\n

Que nous r\u00e9serve AcceptEmail au cours du second semestre de cette ann\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n

Robert : \u00ab Nous allons de plus en plus souvent appara\u00eetre sur le trajet du remplacement du virement \u00e0 communication structur\u00e9e. En outre, nous allons continuer de travailler en termes de marketing \u00e0 la reconnaissance et l’acceptation par le consommateur pour rester la norme dans le domaine du virement \u00e0 communication structur\u00e9e num\u00e9rique. Nous consacrerons \u00e9galement plus d’attention \u00e0 notre fonctionnalit\u00e9 e-mandat au cours des prochains mois. Au niveau international, nous poursuivons notre petit bonhomme de chemin. Pour le moment, nous sommes actifs en Belgique, au Royaume-Uni, aux \u00c9tats-Unis et, depuis peu, nous nous dirigeons vers l’Allemagne. Nous voyons de grandes diff\u00e9rences au sein de ces march\u00e9s en termes d’accent, car chaque pays a ses pr\u00e9f\u00e9rences lorsqu’il s’agit de paiement (\u00e9lectronique). Les \u00c9tats-Unis par exemple trouvent la possibilit\u00e9 de cross-sell et d’upsell int\u00e9ressante, outre la facilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9. Nous souhaitons offrir une plus grande visibilit\u00e9 \u00e0 l’emploi commercial d’AcceptEmail aux Pays-Bas. \u00bb<\/p>\n

Bron: www.creditexpo.be<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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