{"id":12878,"date":"2015-07-28T09:28:32","date_gmt":"2015-07-28T07:28:32","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/?post_type=creditex_artikel&p=12878"},"modified":"2018-10-06T18:48:00","modified_gmt":"2018-10-06T16:48:00","slug":"interview-de-frederic-huls-flanderijn-incasso-nv-sur-la-reussite-des-procedures-de-recouvrement-en-belgique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/interview-de-frederic-huls-flanderijn-incasso-nv-sur-la-reussite-des-procedures-de-recouvrement-en-belgique\/","title":{"rendered":"Interview de Frederic Huls (Flanderijn Incasso NV) sur la r\u00e9ussite des proc\u00e9dures de recouvrement en Belgique"},"content":{"rendered":"

La l\u00e9gislation et la r\u00e9glementation sur le recouvrement en Europe conna\u00eet de grandes disparit\u00e9s d’un \u00c9tat \u00e0 l’autre, m\u00eame quand on parle la m\u00eame langue. Mais il existe deux constantes : les sommes dues doivent \u00eatre pay\u00e9es et l’assistance d’un bureau de recouvrement peut s’av\u00e9rer n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n

Entretien avec Frederic Huls<\/strong><\/a>, chef d’\u00e9tablissement chez Flanderijn Incasso NV<\/strong><\/a>\u00a0\u00e0 Anvers, sur le recouvrement en Belgique.<\/p>\n

Parlez-nous de votre parcours.<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab J’ai \u00e9tudi\u00e9 les Sciences \u00c9conomiques Appliqu\u00e9es \u00e0 l’Universit\u00e9 d’Hasselt, et j’ai obtenu mon master en Innovation et Entrepreneuriat. J’ai commenc\u00e9 comme management consultant chez Accenture, o\u00f9 j’ai particip\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rents projets. Ensuite, j’ai rejoint une soci\u00e9t\u00e9 de consultance strat\u00e9gique (ViCRe), o\u00f9 j’ai accompagn\u00e9 des entreprises \u00e0 des postes de cadre moyen et sup\u00e9rieur pour atteindre un niveau de CEO. Les nombreux voyages ont commenc\u00e9 \u00e0 me lasser et je me suis mis \u00e0 la recherche d’un emploi plus local pour atterrir finalement chez Flanderijn. J’ai d\u00e9but\u00e9 chez Flanderijn en 2011 comme account manager. Depuis 2014, je suis responsable en tant que chef d’\u00e9tablissement de la vente et des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles de Flanderijn en Belgique. \u00bb<\/p>\n

Pouvez-vous brosser un tableau des activit\u00e9s de Flanderijn en Belgique ?<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab Flanderijn Incasso NV est une filiale de la soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement et des huissiers de justice Flanderijn Incasso qu’on ne doit plus citer. Depuis notre cr\u00e9ation en 2011, nous servons quelque 400 clients en Belgique. Nous sommes actifs aussi bien sur le march\u00e9 des entreprises (B2B) que sur le march\u00e9 de la consommation (B2C). Notre sp\u00e9cialisation est le traitement de masse. Notre syst\u00e8me de logiciel unique nous permet de traiter des nombres tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s de dossiers (10 000+) de mani\u00e8re uniforme et structur\u00e9e. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous pouvons n\u00e9gocier avec de grosses soci\u00e9t\u00e9s. Un deuxi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment important est que nous pouvons apporter des facilit\u00e9s \u00e0 des organisations du Benelux, parce que Flanderijn y est \u00e9galement tr\u00e8s active.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pouvez-vous brosser un tableau du paysage du recouvrement belge et expliquer dans quelle mesure il diff\u00e8re de celui des Pays-Bas ?<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab Le paysage du recouvrement belge est tr\u00e8s diff\u00e9rent des pratiques aux Pays-Bas. Les entreprises n\u00e9erlandaises appliquent davantage les principes du recouvrement que les entreprises belges. En g\u00e9n\u00e9ral, les petites et moyennes entreprises en Belgique collaborent moins avec des bureaux de recouvrement qu’avec des avocats et des huissiers de justice. Ces entreprises ont encore trop peu conscience des services r\u00e9els d’un bureau de recouvrement et des avantages qu’elles peuvent en tirer. Les m\u00e9dias jouent un r\u00f4le important \u00e0 cet \u00e9gard. La perception du recouvrement est relativement n\u00e9gative en Belgique (\u00e0 tort) et parfois encore associ\u00e9e \u00e0 des grosses brutes qui se pr\u00e9sentent chez vous. Cependant, cette image ne correspond absolument pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Nombre de nos clients sont actifs en B2B et attendent une attitude professionnelle et correcte de notre part. Il arrive r\u00e9guli\u00e8rement que nous organisions une rencontre entre le d\u00e9biteur (le client) et le donneur d’ordre pour parvenir \u00e0 une solution. Les visites \u00e0 domicile ont lieu \u00e0 la demande du donneur d’ordre, mais c’est plut\u00f4t l’exception que la r\u00e8gle. Lorsque Flanderijn a d\u00e9marr\u00e9 ses activit\u00e9s en Belgique en 2011, l’organisation exp\u00e9riment\u00e9e et structur\u00e9e que nous avions derri\u00e8re nous constituait un avantage important. Flanderijn exerce ses activit\u00e9s depuis 1948. Entre-temps, nous avons appris les ficelles du m\u00e9tier. Nous avons mis en place l’exp\u00e9rience et les connaissances n\u00e9erlandaises en Belgique et cela a certainement contribu\u00e9 positivement aux r\u00e9sultats. \u00bb<\/p>\n

Combien de temps une proc\u00e9dure de recouvrement prend-elle en moyenne en Belgique ? Comment \u00e7a marche ?<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab Beaucoup de nos clients (les plus gros) ont une gestion de cr\u00e9dit ou une \u00e9quipe de recouvrement propre pour assurer le suivi des factures impay\u00e9es en Belgique et au Luxembourg. Prenons un exemple. Pour une facture dont le d\u00e9lai de paiement est de 30 jours, notre client (le donneur d’ordre) envoie deux \u00e0 trois rappels avant que nous n’entrions en sc\u00e8ne. La p\u00e9riode qui s’\u00e9coule entre les rappels s’\u00e9l\u00e8ve en moyenne \u00e0 15 jours environ. Cela signifie que si nous lan\u00e7ons une cr\u00e9ance, celle-ci a entre 60 et 90 jours (\u00e0 compter de la date de la facture). La sommation est en principe envoy\u00e9e le jour m\u00eame de la r\u00e9ception d’un dossier du donneur d’ordre (num\u00e9rique). En B2B, il faut tenir compte d’un d\u00e9lai de proc\u00e9dure de 1,5 \u00e0 maximum 2 mois en moyenne. De nombreux dossiers sont cl\u00f4tur\u00e9s dans les 15 jours, d’une part parce que beaucoup de clients paient effectivement leur dette et d’autre part parce qu’ils craignent qu’une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement externe les mette en demeure. Les dossiers qui font d\u00e9bat peuvent durer un peu plus longtemps, g\u00e9n\u00e9ralement entre 30 et 45 jours. Nous renvoyons les dossiers que nous ne pouvons pas r\u00e9soudre \u00e0 l’amiable (45 \u2013 60 jours) chez un huissier. En Belgique, nous travaillons avec des partenariats strat\u00e9giques pour les avocats et les huissiers, afin de pouvoir lancer des proc\u00e9dures judiciaires \u00e9galement. Flanderijn se charge aussi du suivi chez l’huissier et\/ou l’avocat au nom du donneur d’ordre. C’est confortable pour le client parce qu’il ne doit se concerter qu’avec un seul partenaire pour toutes les phases de la proc\u00e9dure de recouvrement. \u00bb<\/p>\n

Quels sont les principaux aspects d’un recouvrement B2C en Belgique ?<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab Le march\u00e9 particulier est soumis \u00e0 bien plus de r\u00e8gles que le march\u00e9 commercial. Par ailleurs, les consommateurs sont prot\u00e9g\u00e9s par la loi relative \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e notamment.\u00a0Si nous envoyons un courrier \u00e0 un d\u00e9biteur particulier, ce dernier dispose de 15 jours pour r\u00e9agir avant que nous ne prenions une mesure suivante (lettre, t\u00e9l\u00e9phone). La loi belge a fix\u00e9 officiellement un d\u00e9lai dans lequel le d\u00e9biteur doit satisfaire aux demandes formul\u00e9es dans le courrier. Nous respectons cette r\u00e8gle bien entendu. Un autre aspect important est que le travail avec des conditions g\u00e9n\u00e9rales est li\u00e9 \u00e0 des conditions sp\u00e9cifiques pour les particuliers.\u00a0Selon le l\u00e9gislateur belge, un particulier n’est pas cens\u00e9 savoir que des conditions g\u00e9n\u00e9rales sont applicables s’il ach\u00e8te un produit ou conclut un contrat. Mais cette donn\u00e9e est cens\u00e9e \u00eatre connue sur les march\u00e9s des entreprises. Enfin, il importe que les frais de recouvrement et les int\u00e9r\u00eats soient raisonnables. Cela veut dire que les frais doivent \u00eatre proportionnels au principal, faute de quoi un juge rejettera la demande comme \u00e9tat non raisonnable. La question du caract\u00e8re raisonnable peut bien entendu \u00eatre discut\u00e9e, mais la plupart des grandes entreprises appliquent la r\u00e8gle selon laquelle 15 pour cent du principal est demand\u00e9 \u00e0 titre d’indemnit\u00e9 avec un montant minimum qui est proportionnel \u00e0 la moyenne du principal. \u00bb<\/p>\n

Comment \u00e9volue le secteur du recouvrement belge ?<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab L’\u00e9volution est positive. Presque toutes les grandes organisations en Belgique collaborent actuellement avec une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement. Nous constatons que l’\u00e9conomie se redresse en Belgique et cela a une influence positive sur l’\u00e9volution du march\u00e9 du recouvrement. Les gens croient souvent que nous gagnons beaucoup d’argent lorsque la conjoncture est mauvaise. La r\u00e9alit\u00e9, c’est que nous devons r\u00e9guli\u00e8rement traiter des dossiers difficilement recouvrables lorsque la conjoncture est mauvaise. Les gens n’ont effectivement pas d’argent pour payer leur dette. En p\u00e9riode de conjoncture \u00e9conomique favorable, la qualit\u00e9 des cr\u00e9ances est en principe meilleure. Nous rencontrons actuellement moins de faillites, de r\u00e9organisations judiciaires ou de parties adverses insolvables, et la possibilit\u00e9 d’une proc\u00e9dure de recouvrement r\u00e9ussie augmente tandis que le nombre de d\u00e9bits chez nos donneurs d’ordre diminue.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Quels frais une proc\u00e9dure de recouvrement implique-t-elle ?<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab En Belgique, il n’existe pas de r\u00e9glementation sur le recouvrement extrajudiciaire, telle que nous la connaissons aux Pays-Bas (WIK). Cela signifie que nous devons toujours conclure des accords de fixation de prix avec nos clients en Belgique concernant le remboursement effectif. Il y a bien une loi sur les transactions commerciales (2002) qui pr\u00e9voit que quand deux entreprises passent mutuellement des accords de livraison et de fixation de prix et que la partie qui doit payer ne respecte pas ses obligations de paiement, des indemnit\u00e9s et des int\u00e9r\u00eats peuvent \u00eatre r\u00e9clam\u00e9s \u00e0 cet \u00e9gard.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Quelques conseils pour les lecteurs qui vendent \u00e0 cr\u00e9dit en Belgique ?<\/strong><\/p>\n

Frederic : \u00ab Tout d’abord, il est important de faire bien attention \u00e0 la qualit\u00e9 de cr\u00e9dit de votre partenaire commercial belge. Diverses institutions belges peuvent vous fournir des informations de commerce et de cr\u00e9dit fiables. Deuxi\u00e8mement, passez des accords concrets sur les d\u00e9lais de paiement. Troisi\u00e8mement, faites r\u00e9diger vos conditions g\u00e9n\u00e9rales par un sp\u00e9cialiste, afin d’\u00eatre couvert juridiquement en cas de probl\u00e8me entre le client et vous-m\u00eame. Enfin, ne n\u00e9gligez pas les aspects culturels. Les Belges sont g\u00e9n\u00e9ralement un tantinet plus attentistes, alors que les N\u00e9erlandais sont souvent un peu (trop) directs. Soyez discret et essayez de ne pas faire preuve de trop d’enthousiasme d’embl\u00e9e dans une nouvelle relation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Flanderijn Incasso NV est Gold Partner de Credit Expo Belgique le mercredi 14 octobre 2015 \u00e0 Flanders Expo \u00e0 Gand. <\/em>Cliquez ici<\/em><\/strong><\/a> pour vous enregistrer directement et gratuitement pour une visite \u00e0 Credit Expo\u00a0Belgique.<\/em><\/p>\n

Profil Flanderijn Incasso NV<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n