{"id":14333,"date":"2016-05-26T09:40:00","date_gmt":"2016-05-26T07:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/fr\/?post_type=creditex_nieuws&#038;p=14333"},"modified":"2017-06-29T12:31:01","modified_gmt":"2017-06-29T10:31:01","slug":"big-data-7-sources-que-tout-credit-manager-peut-analyser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/big-data-7-sources-que-tout-credit-manager-peut-analyser\/","title":{"rendered":"Big data: 7 sources que tout credit manager peut analyser"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"intro\">Les big data sont constitu\u00e9es de diff\u00e9rentes s\u00e9ries de donn\u00e9es, dont le volume est si important et complexe, que les informations ne peuvent plus \u00eatre trait\u00e9es avec les syst\u00e8mes de gestion de base de donn\u00e9es habituels.<\/span><\/p>\n<p>Encore moins si vous voulez les analyser \u00e0 grande vitesse. On entend beaucoup parler de big data actuellement, mais leur valeur ou leur utilit\u00e9 sont loin d\u2019\u00eatre claires pour tout le monde.<\/p>\n<p>Une mode, les big data ? Oui, sans aucun doute. Elles figuraient \u00e0 la pointe de la hype-curve de Gartner en juillet 2013. Mais elles sont aussi <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/blog\/3-arguments-pour-se-lancer-aujourdhui-dans-les--big-data-\" target=\"_blank\">l\u2019avenir<\/a><\/strong>, c\u2019est incontestable. Le credit manager dispose d\u00e9j\u00e0 de <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/downloads\/epaper-les-donnees-pertinentes-dans-le-credit-management\" target=\"_blank\">nombreuses sources<\/a><\/strong> pour mettre en \u0153uvre des proc\u00e9dures articul\u00e9es autour des big data. Objectif : cr\u00e9er de nouvelles perspectives pour optimiser encore le credit management.<\/p>\n<p><strong>1. Informations sur les entreprises<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le SPF Economie publie certaines donn\u00e9es de la BCE sous forme d\u2019open data. Il propose \u00e9galement des donn\u00e9es publiques \u00e0 usage commercial, via un contrat de licence.<\/li>\n<li>Tous les <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/wiki\/comptes-annuels\" target=\"_blank\">comptes annuels<\/a><\/strong> d\u00e9pos\u00e9s sont consultables \u00e0 la Banque nationale de Belgique.<\/li>\n<li>Les fournisseurs d\u2019informations professionnels peuvent donner un <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/credit-management\/acceptation-des-clients\/avis-de-credit\" target=\"_blank\">score de solvabilit\u00e9<\/a><\/strong> ou des informations sur le <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/credit-management\/acceptation-des-clients\/comportement-de-paiement\" target=\"_blank\">comportement de paiement<\/a><\/strong>, pour permettre au credit manager d\u2019effectuer des analyses approfondies.<\/li>\n<li>Le web crawling permet de r\u00e9colter des donn\u00e9es en scannant les sites web.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Informations sur les clients<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Par quel canal de vente l\u2019entreprise est-elle devenue cliente ? Certains canaux sont-ils meilleurs que d\u2019autres ?<\/li>\n<li>Derri\u00e8re chaque num\u00e9ro de compte se trouve une banque. Pouvez-vous distinguer des profils parmi les clients sur base de la banque qu\u2019ils utilisent pour vous payer ? Un client ayant son compte \u00e0 la KBC paye-t-il plus rapidement qu\u2019un client dont le compte est \u00e0 la bposte banque ?<\/li>\n<li>Quel \u00e9tait le comportement de paiement de votre client par le pass\u00e9 ? Avez-vous remarqu\u00e9 un <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/blog\/un-comportement-de-paiement-correct-nest-pas-toujours-rassurant\" target=\"_blank\">changement<\/a><\/strong> ?<\/li>\n<li>S\u2019agit-il d\u2019un nouveau client ou de quelqu\u2019un qui est client depuis dix ans d\u00e9j\u00e0 ? S\u2019agit-il d\u2019une commande unique ou le client est-il un adepte du \u2018marchandage\u2019 ? Quelles sont les caract\u00e9ristiques des diff\u00e9rents types ?<\/li>\n<li>Quel canal utilise le client pour communiquer avec vous ? Pr\u00e9f\u00e8re-t-il le t\u00e9l\u00e9phone ? Envoie-t-il un e-mail ou communique-t-il via la page Facebook ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. Donn\u00e9es de facturation<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quel montant est factur\u00e9 ?<\/li>\n<li>Quelles <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/downloads\/jetez-un-regard-critique-sur-votre-facture\" target=\"_blank\">conditions de paiement<\/a><\/strong> sont convenues avec le client ?<\/li>\n<li>Certains ont-ils tendance \u00e0 payer imm\u00e9diatement et d\u2019autres plut\u00f4t \u00e0 la fin du mois ? La facture est-elle envoy\u00e9e \u00e0 temps ?<\/li>\n<li>Comment le client doit-il payer ?<\/li>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence le client re\u00e7oit-il une facture ? Est-ce \u00e0 partir d\u2019un certain montant, o\u00f9 \u00e0 l\u2019issue d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e ?<\/li>\n<li>L\u2019adresse de facturation diff\u00e8re-t-elle de l\u2019adresse de livraison ? Les livraisons s\u2019effectuent-elles \u00e0 une r\u00e9sidence secondaire ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. Le paiement<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Qui a effectu\u00e9 le paiement ? A-t-il \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 via la banque ou une tierce partie est-elle intervenue ?<\/li>\n<li>Quel canal le client utilise-t-il pour payer ? Si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par carte de cr\u00e9dit, <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/credit-management\/acceptation-des-clients\" target=\"_blank\">l\u2019analyse de solvabilit\u00e9<\/a><\/strong> a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e au pr\u00e9alable.<\/li>\n<li>Quel nom et quelle adresse se cachent derri\u00e8re un paiement ? C\u2019est \u00e9galement une source pour contr\u00f4ler la qualit\u00e9 des informations contenues dans votre base de donn\u00e9es.<\/li>\n<li>Les clients utilisent-ils une (bonne) r\u00e9f\u00e9rence ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. Proc\u00e9dure de rappel<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence devez-vous sommer le client de payer ?<\/li>\n<li>Certains clients attendent-ils une date donn\u00e9e pour effectuer leur paiement ?<\/li>\n<li>Quel est le montant en souffrance que vous clients vous doivent ? Est-ce le montant total ou seulement une partie ?<\/li>\n<li>Comment r\u00e9agissent-ils \u00e0 un <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/downloads\/epaper-tout-ce-quil-faut-savoir-sur-les-rappels-et-les-sommations\" target=\"_blank\">rappel<\/a><\/strong> ? Par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier recommand\u00e9 ou par e-mail<\/li>\n<li>Quand le client r\u00e9agit-il au rappel ? S\u2019il r\u00e9agit imm\u00e9diatement, c\u2019est souvent un malentendu qui est en cause.<\/li>\n<li>Avec quel canal de communication obtenez-vous les meilleurs r\u00e9sultats ?<\/li>\n<li>Vous pouvez r\u00e9diger vos lettres de rappel en utilisant diff\u00e9rents tons. Faites des essais, pour d\u00e9terminer quel ton produit le meilleur r\u00e9sultat. Envoyez une lettre aimable et comparez le r\u00e9sultat avec un rappel plus ferme.<\/li>\n<li>Comment r\u00e9agissent les d\u00e9biteurs aux <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/blog\/combien-dinterets-et-de-couts-pouvez-vous-reclamer-en-cas-de-paiement-tardif\" target=\"_blank\">co\u00fbts et int\u00e9r\u00eats<\/a><\/strong> que vous leur r\u00e9clamez ? \u00c0 quelle fr\u00e9quence les paient-ils ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>6. Recouvrement externe<\/strong><\/p>\n<p>De nombreuses entreprises qui <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/wiki\/agence-de-recouvrement\" target=\"_blank\">sous-traitent leur recouvrement<\/a><\/strong> \u00e9changent peu, voire pas d\u2019informations. Pourtant, les parties tierces peuvent fournir beaucoup d\u2019informations.<\/p>\n<ul>\n<li>Votre d\u00e9biteur a-t-il tout pay\u00e9 en une fois ? Co\u00fbts et int\u00e9r\u00eats compris ? Ou un plan d\u2019apurement a-t-il \u00e9t\u00e9 convenu ?<\/li>\n<li>Le plan d\u2019apurement pr\u00e9voit-il un paiement hebdomadaire ou mensuel ?<\/li>\n<li>Pourquoi le d\u00e9biteur n\u2019a-t-il pas pay\u00e9 en fin de compte ? A-t-il disparu ? Est-il insolvable ?<\/li>\n<li>Dans quelle mesure le succ\u00e8s est-il influenc\u00e9 par les co\u00fbts factur\u00e9s par une partie externe?<\/li>\n<li>Le dossier est-il dans une phase de recouvrement \u00e0 <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/wiki\/recouvrement-a-l-amiable\" target=\"_blank\">l\u2019amiable<\/a><\/strong> ou <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/wiki\/recouvrement-juridique\" target=\"_blank\">juridique<\/a><\/strong> ?<\/li>\n<li>Quels canaux ont \u00e9t\u00e9 choisis par la partie externe pour approcher le d\u00e9biteur ? Et comment a-t-il r\u00e9agi ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>?7. Contacts avec les clients<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence les clients vous appellent-ils et \u00e0 quel sujet ? Pouvez-vous pr\u00e9voir sur cette base ce qui va suivre ? Songez \u00e0 quelqu\u2019un qui vous demande un contrat original.<\/li>\n<li>Quel \u00e9tait le ton de l\u2019entretien ?<\/li>\n<li>Quel canal de communication a utilis\u00e9 le client ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous l\u2019aurez compris : vous pouvez analyser de nombreuses donn\u00e9es, pour \u00e9tayer votre <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/downloads\/epaper-credit-maturity-model-finie-lintuition\" target=\"_blank\">intuition<\/a><\/strong>. Mais ces analyses peuvent aussi donner lieu \u00e0 des conclusions surprenantes, sur base desquelles vous pourrez adapter et optimiser certains processus dans le cadre de votre credit management. La v\u00e9ritable valeur de l\u2019analyse des donn\u00e9es r\u00e9side finalement dans l\u2019action que vous entreprenez sur base des r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>Source: <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/blog\/big-data-7-sources-que-tout-credit-manager-peut-analyser\" target=\"_blank\">Graydon Blog<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les big data sont constitu\u00e9es de diff\u00e9rentes s\u00e9ries de donn\u00e9es, dont le volume est si important et complexe, que les informations ne peuvent plus \u00eatre trait\u00e9es avec les syst\u00e8mes de gestion de base de donn\u00e9es habituels. Encore moins si vous voulez les analyser \u00e0 grande vitesse. 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