{"id":15523,"date":"2017-04-25T02:09:43","date_gmt":"2017-04-25T00:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/fr\/?post_type=creditex_nieuws&p=15523"},"modified":"2019-01-29T19:16:43","modified_gmt":"2019-01-29T18:16:43","slug":"conseil-robotise-et-intelligence-artificielle-la-nouvelle-norme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/conseil-robotise-et-intelligence-artificielle-la-nouvelle-norme\/","title":{"rendered":"Conseil robotis\u00e9 et intelligence artificielle : la nouvelle norme ?"},"content":{"rendered":"

Depuis tout un temps d\u00e9j\u00e0, le secteur bancaire est en pleine transformation. Les \u00e9volutions technologiques, les faibles taux d\u2019int\u00e9r\u00eat et une r\u00e9glementation stricte poussent les banques vers de nouveaux business models.<\/span><\/p>\n

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De nouveaux canaux offrent aux clients des banques davantage d\u2019accessibilit\u00e9 et de flexibilit\u00e9. Et le client s\u2019en trouve bien. Madame Wien De Geyter, Secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral de Febelfin, nous a accord\u00e9 un entretien afin de discuter des nouvelles possibilit\u00e9s que l\u2019intelligence artificielle et le conseil robotis\u00e9 offrent pour le secteur bancaire.<\/p>\n

Conseil robotis\u00e9 et intelligence artificielle dans le secteur bancaire. Quelle repr\u00e9sentation en avoir concr\u00e8tement ?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Wien De Geyter<\/strong> : les applications concr\u00e8tes de l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle<\/em> dans le secteur bancaire peuvent prendre la forme d\u2019un outil de comparaison de produits ou de simulation<\/em> permettant \u00e0 une banque de simuler, au b\u00e9n\u00e9fice du client, la mani\u00e8re dont une strat\u00e9gie d\u2019investissement donn\u00e9e permet de parvenir \u00e0 un revenu souhait\u00e9. L\u2019on rencontre \u00e9galement de plus en plus d\u2019outils qui rendent plus efficace le processus de collecte d\u2019informations, d\u2019analyse des donn\u00e9es et de traitement des donn\u00e9es personnelles.Le conseil robotis\u00e9<\/em> au sens strict a pour vocation de fournir des conseils totalement automatis\u00e9s avec peu, voire pas d\u2019intervention humaine. Un algorithme<\/em> g\u00e9n\u00e8re des conseils au d\u00e9part des informations qu\u2019un client fournit; la banque peut alors se mettre au travail sur la base de ces informations.<\/p>\n

Allons-nous dans l\u2019avenir trouver des robots derri\u00e8re les guichets des banques ?<\/strong><\/p>\n

Wien De Geyter<\/strong> : le conseil robotis\u00e9<\/em> est une nouvelle tendance, n\u00e9e aux \u00c9tats-Unis et qui se r\u00e9pand peu \u00e0 peu en Europe. \u00c0 l\u2019heure actuelle, l\u2019automatisation compl\u00e8te du conseil financier relatif aux services bancaires est toujours un ph\u00e9nom\u00e8ne assez marginal, mais les conseillers robotis\u00e9s joueront dans l\u2019avenir un r\u00f4le de plus en plus important dans la gestion de patrimoine active. Il s\u2019agit d\u2019un march\u00e9 en plein essor.Le confort d\u2019utilisation est un aspect. Mais la prestation de services financiers requiert toujours en premi\u00e8re instance une expertise financi\u00e8re pouss\u00e9e. Savoir fournir des conseils fiables reste \u00ab du sur-mesure \u00bb et cela n\u00e9cessite d\u00e8s lors toujours une large intervention humaine.Pour reprendre les termes de Monsieur Rik Vandenberghe (ancien CEO ING et ancien pr\u00e9sident de Febelfin) \u00e0 l\u2019occasion de la restructuration chez ING :\u00a0\u201cLe conseil personnalis\u00e9 restera une priorit\u00e9. Nous n\u2019\u00e9voluerons pas vers une banque exclusivement num\u00e9rique. Le personnel maintiendra des contacts avec le client. Nous conserverons un large r\u00e9seau offrant de meilleurs outils au personnel, un all\u00e8gement de l\u2019administration et davantage de temps \u00e0 consacrer au conseil et \u00e0 la client\u00e8le\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n

Num\u00e9risation : celui qui rate le train rate l\u2019occasion ?<\/strong>
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Wien De Geyter <\/strong>: la num\u00e9risation<\/em> ne laisse aux banques aucun choix : elles doivent prendre le train en marche et c\u2019est d\u2019ailleurs ce qu\u2019elles font. Le secteur bancaire soutient les d\u00e9veloppements de la technologie financi\u00e8re en Belgique. Ceci se traduit par une meilleure prestation de services pour le consommateur belge. En outre, cela renforce la position concurrentielle du secteur bancaire belge \u00e0 la lumi\u00e8re de la num\u00e9risation de l\u2019\u00e9conomie europ\u00e9enne. Cela contribue au statut de la Belgique en tant que p\u00f4le financier et renforce le pouvoir d\u2019attrait de notre pays en tant que centre pour l\u2019innovation. Autre cons\u00e9quence positive : la cr\u00e9ation de nouveaux emplois dans le domaine de la finance et la croissance \u00e9conomique. Le Royaume-Uni o\u00f9 le secteur des fintech a cr\u00e9\u00e9 60.000 emplois et contribue pour 6 milliards de livres \u00e0 l\u2019\u00e9conomie britannique en est un bon exemple.<\/p>\n

Outre la cr\u00e9ation d\u2019emplois, quelles sont les autres cons\u00e9quences positives ? Le conseil robotis\u00e9 comporte-t-il \u00e9galement des risques ?<\/strong><\/p>\n

Wien De Geyter <\/strong>: le conseil financier automatis\u00e9<\/em> offre une belle s\u00e9rie d\u2019opportunit\u00e9s. Certains services seront offerts plus facilement ou un co\u00fbt moindre aux consommateurs. Pour les institutions financi\u00e8res, cela implique \u00e9ventuellement des gains d\u2019efficacit\u00e9<\/em>.Mais il comporte aussi des risques<\/em>. En voici quelques-uns : le manque d\u2019intervention humaine risque d\u2019avoir pour effet que le consommateur ne comprend pas suffisamment la port\u00e9e du conseil; le conseil robotis\u00e9 pourrait \u00e9galement permettre la prise de d\u00e9cisions financi\u00e8res complexes ou risqu\u00e9es trop rapide; l\u2019algorithme risque de poser trop peu de questions et d\u2019\u00eatre trop standardis\u00e9; par ailleurs, les conseillers robotis\u00e9s peuvent \u00eatre pirat\u00e9s,\u2026Le d\u00e9fi<\/em> pour le secteur bancaire va consister \u00e0 d\u00e9terminer de mani\u00e8re transparente et \u00e0 la mesure du client comment il est possible de traiter les donn\u00e9es personnelles et ainsi d\u2019am\u00e9liorer en continu la prestation de services et parall\u00e8lement de garantir un niveau \u00e9lev\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9. La prestation de services financiers tourne en effet toujours autour de la confiance, ce que confirme aussi notre \u00e9tude de 2015 \u201cLa banque num\u00e9rique et votre vie priv\u00e9e : une question de confiance r\u00e9ciproque\u201d<\/a>. Cette \u00e9tude indique que le client belge est tr\u00e8s sensible au traitement et au partage de ses donn\u00e9es (financi\u00e8res) personnelles.La question se pose en outre de savoir quelle marge les autorit\u00e9s<\/em> de contr\u00f4le laisseront au \u00ab conseillers robotis\u00e9s \u00bb. Les autorit\u00e9s de contr\u00f4le europ\u00e9ennes pr\u00e9parent actuellement un rapport<\/a> sur les avantages et les inconv\u00e9nients de l\u2019automatisation du service financier.<\/p>\n

Pour conclure. O\u00f9 le secteur financier belge se trouve-t-il dans le peloton international en mati\u00e8re de num\u00e9risation et d\u2019intelligence artificielle ?<\/strong><\/p>\n

Wien De Geyter :<\/strong> Le barom\u00e8tre Banking EY indique que la num\u00e9risation est le 2e plus grand d\u00e9fi apr\u00e8s la gestion des risques. Cette derni\u00e8re reste bien entendu au centre de l\u2019activit\u00e9 de banquier, mais t\u00e9moigne aussi de l\u2019importance qui est accord\u00e9e au d\u00e9fi de la num\u00e9risation en Belgique.Bruxelles se trouve actuellement au 55e rang seulement du Global Financial Centers Index<\/em><\/a>. Cette position doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e et le secteur bancaire belge caresse l\u2019ambition de grimper dans cette liste. En d\u00e9pit du fait que le secteur bancaire a connu des p\u00e9riodes exceptionnelles et que le march\u00e9 s\u2019ouvre \u00e0 de plus en plus de nouveaux op\u00e9rateurs et prestataires de services, les banques continuent d\u2019investir pleinement dans l\u2019innovation comme elles le font depuis des ann\u00e9es. Les nombreux bankingapps et acc\u00e9l\u00e9rateurs de technologies en sont de bons exemples. Ceci implique que les banques doivent accueillir de nouvelles comp\u00e9tences en attirant par exemple des experts en technologies. Ainsi qu\u2019on le voit, le secteur financier continue d\u2019offrir de belles opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.<\/p>\n

Source: Febelfin<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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