{"id":15529,"date":"2017-04-25T10:33:51","date_gmt":"2017-04-25T08:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/fr\/?post_type=creditex_nieuws&p=15529"},"modified":"2018-06-19T10:29:42","modified_gmt":"2018-06-19T08:29:42","slug":"cinq-criteres-pour-evaluer-votre-partenaire-recouvrement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/cinq-criteres-pour-evaluer-votre-partenaire-recouvrement\/","title":{"rendered":"Cinq crit\u00e8res pour \u00e9valuer votre partenaire de recouvrement"},"content":{"rendered":"

Toute organisation est un jour confront\u00e9e \u00e0 un client qui n\u2019est pas en mesure de rembourser. Au terme de la proc\u00e9dure interne de recouvrement, il est g\u00e9n\u00e9ralement fait appel \u00e0 une agence de recouvrement, \u00e0 un huissier ou \u00e0 un avocat. Mais comment savoir s\u2019ils font bien leur travail ? Ces cinq crit\u00e8res vous permettront de proc\u00e9der \u00e0 une premi\u00e8re \u00e9valuation correcte.<\/span><\/p>\n

Taux de r\u00e9cup\u00e9ration<\/strong><\/p>\n

Le taux de r\u00e9cup\u00e9ration refl\u00e8te la part du principal recouvr\u00e9e \u00e0 terme sur le montant \u00e0 encaisser. Il s\u2019agit donc d\u2019un ratio\u00a0: tous les montants pay\u00e9s par le d\u00e9biteur divis\u00e9s par le principal report\u00e9.<\/p>\n

Il est important de prendre en compte tous les paiements effectu\u00e9s par le d\u00e9biteur, ind\u00e9pendamment de leur affectation (montant affect\u00e9 au principal, aux int\u00e9r\u00eats, \u00e0 la clause p\u00e9nale, etc.). \u00c9tant donn\u00e9 que le taux de r\u00e9cup\u00e9ration peut \u00e9voluer au fil du temps, il est g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9 apr\u00e8s 36\u00a0mois. Dans la plupart des cas, tous les dossiers sont alors cl\u00f4tur\u00e9s. Au niveau d\u2019un dossier, le montant pay\u00e9 par le d\u00e9biteur peut \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9 que le principal, mais au niveau d\u2019un portefeuille, c\u2019est rarement (pour ne pas dire jamais) le cas.<\/p>\n

Vitesse de r\u00e9cup\u00e9ration<\/strong><\/p>\n

Outre le taux de r\u00e9cup\u00e9ration, la rapidit\u00e9 du recouvrement est cruciale. Plus le recouvrement est rapide, mieux c\u2019est. La rapidit\u00e9 du recouvrement a une influence directe sur les r\u00e9sultats du commanditaire par le biais des ponctions dans les provisions pour cr\u00e9ances douteuses. De plus, les d\u00e9lais de recouvrement des cr\u00e9ances en disent long sur la qualit\u00e9 des processus internes d\u2019un partenaire. Un partenaire professionnel utilise des syst\u00e8mes de workflow sophistiqu\u00e9s, cherche le parcours de recouvrement optimal pour chaque d\u00e9biteur et d\u00e9termine rapidement les chances de recouvrer une dette. Il veille \u00e0 ne laisser aucun dossier sans suivi.<\/p>\n

Frais<\/strong><\/p>\n

Les partenaires de recouvrement demandent une r\u00e9mun\u00e9ration pour le travail qu\u2019ils accomplissent. Les possibilit\u00e9s d\u2019indemnisation sont infinies et d\u00e9pendent souvent du type de partenaire de recouvrement\u00a0: \u00ab\u00a0no cure, no pay\u00a0\u00bb, tarifs l\u00e9gaux, indemnit\u00e9s de proc\u00e9dure, clauses p\u00e9nales, int\u00e9r\u00eats, honoraires. Moins les frais sont \u00e9lev\u00e9s, mieux c\u2019est. Les frais ont en effet un impact direct sur le r\u00e9sultat d\u2019exploitation du commanditaire.<\/p>\n

Le ratio des frais est souvent utilis\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard\u00a0: il refl\u00e8te les frais moyens de gestion d\u2019un dossier de recouvrement par rapport au montant principal report\u00e9. Ce r\u00e9sultat peut \u00eatre d\u00e9duit du taux de r\u00e9cup\u00e9ration afin d\u2019obtenir le montant de l\u2019encaissement net. Veillez \u00e0 vous baser sur la m\u00eame p\u00e9riode (par\u00a0exemple\u00a036\u00a0mois) pour le calcul des frais et du taux de r\u00e9cup\u00e9ration lorsque vous voulez d\u00e9terminer l\u2019encaissement net. Chacun sa m\u00e9thode…<\/p>\n

Int\u00e9gration<\/strong><\/p>\n

Les possibilit\u00e9s que vous offre un partenaire en mati\u00e8re d\u2019int\u00e9gration sont un \u00e9l\u00e9ment important de l\u2019\u00e9valuation. Votre partenaire de recouvrement adopte-t-il votre m\u00e9thode de travail ou devez-vous vous adapter \u00e0 la sienne\u00a0? Quelles donn\u00e9es recevez-vous lorsque votre partenaire recouvre des cr\u00e9ances\u00a0? Un syst\u00e8me de rapportage en ligne est-il pr\u00e9vu et vous donne-t-il la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger les rapports et les donn\u00e9es\u00a0? Pouvez-vous introduire un dossier en ligne ou est-ce seulement possible par envoi de fichiers\u00a0? Dans quelle mesure pouvez-vous envoyer des copies de factures\u00a0?<\/p>\n

En cas de gros volumes d\u2019informations, vous ne pouvez pas travailler manuellement\u00a0; votre partenaire doit enregistrer les donn\u00e9es et les renvoyer de fa\u00e7on automatique. Bien que ce dernier point ne rev\u00eat pas de valeur purement mon\u00e9taire, il s\u2019agit d\u2019un param\u00e8tre essentiel car il influence directement votre fonctionnement op\u00e9rationnel. Une int\u00e9gration pouss\u00e9e et simple (par exemple\u00a0par le biais d\u2019un service web) r\u00e9duit les frais de gestion et offre un meilleur aper\u00e7u des portefeuilles en cours.<\/p>\n

Service<\/strong><\/p>\n

Enfin, il est important d\u2019examiner le service que vos d\u00e9biteurs peuvent attendre du partenaire de recouvrement. Dispose-t-il d\u2019une centrale d\u2019appels bien organis\u00e9e et ais\u00e9ment joignable\u00a0? Le d\u00e9biteur peut-il s\u2019adresser \u00e0 lui pour un entretien individuel\u00a0? Est-il possible de fixer les modalit\u00e9s de paiement en ligne\u00a0?<\/p>\n

En fin de compte, vous devez faire appel \u00e0 un partenaire qui repr\u00e9sente votre organisation aupr\u00e8s du d\u00e9biteur. La m\u00e9thode de travail du partenaire doit donc correspondre autant que possible au service que vous offrez au d\u00e9biteur. Si dans votre entreprise, client re\u00e7oit une r\u00e9ponse dans les cinq jours, votre partenaire doit se conformer \u00e0 ce d\u00e9lai.<\/p>\n

Interaction<\/strong><\/p>\n

La combinaison de tous ces crit\u00e8res vous donnera une image du partenaire id\u00e9al. Un recouvrement rapide et s\u00fbr entra\u00eenera peut-\u00eatre des co\u00fbts r\u00e9duits, mais aussi un taux de r\u00e9cup\u00e9ration total peu \u00e9lev\u00e9 et donc une plus grande d\u00e9pr\u00e9ciation des cr\u00e9ances. C\u2019est la raison pour laquelle il est tr\u00e8s important que tous les facteurs soient r\u00e9unis. Si votre partenaire offre peu de possibilit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration en raison d\u2019une m\u00e9thode de travail d\u00e9su\u00e8te, vous pourrez peut-\u00eatre b\u00e9n\u00e9ficier de co\u00fbts r\u00e9duits. Les informations disponibles ne vous permettront toutefois peut-\u00eatre pas de proc\u00e9der \u00e0 des analyses afin d\u2019adapter votre politique d\u2019acceptation ou d\u2019optimiser le calcul des provisions.<\/p>\n

Comparaison<\/strong><\/p>\n

Quand on ne travaille qu\u2019avec un seul partenaire, il est difficile de faire des comparaisons. Il est d\u00e8s lors judicieux de collaborer avec diff\u00e9rents partenaires si c\u2019est faisable sur le plan op\u00e9rationnel. Si vous n\u2019avez que cent dossiers \u00e0 traiter par an, cela n\u2019a en revanche que peu d\u2019int\u00e9r\u00eat Il est dans ce cas plus int\u00e9ressant d\u2019exploiter votre r\u00e9seau pour \u00e9changer vos exp\u00e9riences avec un coll\u00e8gue d\u2019un autre secteur.<\/p>\n

Veillez toujours \u00e0 ce que chaque partenaire se voie confier des dossiers similaires car le recouvrement des cr\u00e9ances B2B et celui des cr\u00e9ances B2C n\u2019est pas comparable. Lors de la r\u00e9partition des dossiers, veillez d\u00e8s lors \u00e0 composer des portefeuilles semblables afin de proc\u00e9der ult\u00e9rieurement \u00e0 une v\u00e9ritable comparaison.<\/p>\n

Steven Penne<\/strong><\/p>\n

\"Steven<\/a><\/p>\n

\"work<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Bron: www.workincapital.be<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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