{"id":15535,"date":"2017-04-25T11:12:21","date_gmt":"2017-04-25T09:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/fr\/?post_type=creditex_nieuws&p=15535"},"modified":"2017-06-06T11:24:36","modified_gmt":"2017-06-06T09:24:36","slug":"qui-fait-quoi-dans-la-gestion-credit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/qui-fait-quoi-dans-la-gestion-credit\/","title":{"rendered":"Qui fait quoi dans la gestion de cr\u00e9dit?"},"content":{"rendered":"

La gestion de cr\u00e9dit est en pleine effervescence, l\u2019occasion peut-\u00eatre de faire la lumi\u00e8re sur les diff\u00e9rents r\u00f4les et de clarifier ce qu\u2019ils impliquent. Quelle devrait \u00eatre l\u2019essence de chaque r\u00f4le?<\/span><\/p>\n

Petite mise au point sur les r\u00f4les et les fonctions<\/strong><\/p>\n

Ce que je d\u00e9cris ci-dessous sont des r\u00f4les et non des fonctions. Une fonction est un ensemble de t\u00e2ches dont une personne est responsable. Une fonction est donc li\u00e9e \u00e0 un individu, est assez statique et rev\u00eat une valeur juridique. Dans de nombreuses organisations, modifier les attributions relatives \u00e0 une fonction n\u2019est d\u2019ailleurs pas une sin\u00e9cure.<\/p>\n

Un r\u00f4le est lui aussi un ensemble de t\u00e2ches, mais qui sont dissoci\u00e9es de l\u2019individu. Un r\u00f4le consiste en une s\u00e9rie de t\u00e2ches formant un tout coh\u00e9rent dans une situation concr\u00e8te. Une personne qui exerce une fonction sp\u00e9cifique peut donc remplir plusieurs r\u00f4les. On essaie cependant souvent d\u2019associer un r\u00f4le \u00e0 une fonction parce la personne qui occupe celle-ci passe la majeure partie de son temps \u00e0 remplir un r\u00f4le en particulier.<\/p>\n

Un exemple illustrera peut-\u00eatre mieux la diff\u00e9rence\u00a0: un vendeur remplit dans certaines entreprises \u00e9galement un r\u00f4le (limit\u00e9) de contr\u00f4leur de cr\u00e9dit (il participe \u00e0 l\u2019analyse du risque), sans toutefois occuper la fonction de contr\u00f4leur de cr\u00e9dit (car il a une fonction de vendeur).<\/p>\n

Gestionnaire de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\n

Un gestionnaire de cr\u00e9dit joue un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant et est en fin de compte responsable d\u2019une chose\u00a0: contr\u00f4ler les co\u00fbts du non-paiement. La gestion de cr\u00e9dit n\u2019est depuis longtemps plus synonyme de gestion des d\u00e9biteurs. Le domaine de responsabilit\u00e9 va d\u00e9sormais de la prospection \u00e0 l\u2019encaissement. Les bons gestionnaires de cr\u00e9dit se concentrent sur la cr\u00e9ation de valeur commerciale.<\/p>\n

Dans ses t\u00e2ches quotidiennes, le gestionnaire de cr\u00e9dit veille au d\u00e9veloppement et \u00e0 la mise en place d\u2019une vision et d\u2019une strat\u00e9gie qui correspondent \u00e0 la politique globale de l\u2019entreprise. Il rend g\u00e9n\u00e9ralement compte \u00e0 un membre de la direction (souvent le CFO ou directeur financier), ce qui lui permet d\u2019entrer ais\u00e9ment en contact avec les d\u00e9cideurs de l\u2019organisation.<\/p>\n

Par ailleurs, le gestionnaire de cr\u00e9dit compose une \u00e9quipe charg\u00e9e de la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019aide de processus optimaux. Il fait un \u00e9tat des lieux et en informe le reste de l\u2019entreprise par le biais du syst\u00e8me de rapportage. Enfin, le gestionnaire de cr\u00e9dit entretient des liens \u00e9troits avec les fournisseurs de service sur le march\u00e9 et est parfaitement au fait des tendances et \u00e9volutions dans le domaine de la gestion de cr\u00e9dit.<\/p>\n

Contr\u00f4leur de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\n

Le contr\u00f4leur de cr\u00e9dit est un sp\u00e9cialiste du risque. Il est responsable du suivi du risque de cr\u00e9dit associ\u00e9 \u00e0 un portefeuille de clients. Le contr\u00f4leur de cr\u00e9dit est sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019analyse des comptes annuels et intervient pour d\u00e9terminer les limites de cr\u00e9dit. Il exploite les informations commerciales pour se faire une id\u00e9e du d\u00e9biteur et est le moteur de la politique d\u2019acceptation. Ce r\u00f4le implique de nombreux contacts avec les membres de l\u2019\u00e9quipe de vente, mais aussi avec les clients ainsi que les prestataires de service comme les assureurs-cr\u00e9dit et les fournisseurs de donn\u00e9es commerciales.<\/p>\n

Agent de recouvrement<\/strong><\/p>\n

L\u2019agent de recouvrement est la personne qui met en \u0153uvre au niveau op\u00e9rationnel les processus d\u00e9finis par le gestionnaire de cr\u00e9dit et son \u00e9quipe. Vu le large spectre d\u2019activit\u00e9s que couvre aujourd\u2019hui la gestion de cr\u00e9dit, les t\u00e2ches \u00e0 effectuer sont tr\u00e8s vari\u00e9es\u00a0: valider les donn\u00e9es des clients et les ordres, envoyer les factures, traiter les paiements, contacter les clients, suivre les proc\u00e9dures de recouvrement, r\u00e9\u00e9valuer les cr\u00e9ances, etc. L\u2019agent de recouvrement appelle les clients mais cette t\u00e2che n\u2019est aujourd\u2019hui plus qu\u2019une partie de son travail.<\/p>\n

Chef d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/p>\n

En fonction de la taille de la soci\u00e9t\u00e9, le gestionnaire de cr\u00e9dit fait appel \u00e0 un ou plusieurs chefs d\u2019\u00e9quipe au sein de l\u2019organisation. Le chef d\u2019\u00e9quipe dirige, sur le plan op\u00e9rationnel, une \u00e9quipe responsable d\u2019une partie sp\u00e9cifique des processus. Dans la plupart des cas, il est expert dans son domaine et est capable de diriger et motiver d\u2019autres personnes. Il assure la gestion quotidienne de l\u2019\u00e9quipe (qui fait quoi, qui part en cong\u00e9 et quand, etc.) et veille \u00e0 ce que les objectifs op\u00e9rationnels fix\u00e9s soient atteints.<\/p>\n

Analyste commercial<\/strong><\/p>\n

L\u2019analyste commercial jongle avec les chiffres. Il est en charge du contenu et de la disponibilit\u00e9 des rapports \u00e0 diff\u00e9rents niveaux\u00a0: strat\u00e9gique, tactique et op\u00e9rationnel. Le public\u00a0cible varie en fonction du type de rapport\u00a0: le gestionnaire de cr\u00e9dit et la direction pour un rapport strat\u00e9gique, le gestionnaire de cr\u00e9dit et ses chefs d\u2019\u00e9quipe et\/ou les contr\u00f4leurs de cr\u00e9dit pour un rapport tactique et les chefs d\u2019\u00e9quipe et les agents de recouvrement pour un rapport op\u00e9rationnel.<\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019analyste commercial est charg\u00e9 d\u2019analyser et interpr\u00e9ter les chiffres, souvent en collaboration avec les chefs d\u2019\u00e9quipe et les analystes des processus. Il est responsable de l\u2019\u00e9tayage chiffr\u00e9 des am\u00e9liorations ou tendances.<\/p>\n

Analyste des processus<\/strong><\/p>\n

L\u2019analyste des processus harmonise toutes les t\u00e2ches, de la prospection \u00e0 l\u2019encaissement. Il veille \u00e0 ce que les processus actuels soient bien document\u00e9s afin que tout le monde connaisse le fonctionnement du d\u00e9partement et puisse facilement apprendre de nouvelles choses. En outre, l\u2019analyste des processus travaille en permanence \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration et l\u2019optimisation.<\/p>\n

L\u2019analyste commercial et l\u2019analyste des processus ont une connaissance approfondie des processus ainsi que des structures et \u00e9l\u00e9ments de donn\u00e9es sous-jacents. Il n\u2019est d\u00e8s lors pas \u00e9tonnant qu\u2019ils entretiennent de bonnes relations avec les membres de l\u2019\u00e9quipe IT.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cet aper\u00e7u, vous pouvez maintenant examiner qui joue quel r\u00f4le dans votre organisation. Vous devriez retrouver tous les r\u00f4les d\u00e9crits ci-dessus. Bonne chance\u00a0!<\/p>\n

Steven Penne<\/strong><\/p>\n

\"Steven<\/a><\/p>\n

\"work<\/a><\/p>\n

Bron: www.workincapital.be<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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