{"id":16641,"date":"2017-06-21T18:42:09","date_gmt":"2017-06-21T16:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/interview-frederic-huls-flanderijn-ook-incasso-blijft-menselijke-factor-digitale-tijden-doorslaggevend-belang-copy\/"},"modified":"2018-10-06T18:36:08","modified_gmt":"2018-10-06T16:36:08","slug":"interview-frederic-huls-flanderijn-le-facteur-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/interview-frederic-huls-flanderijn-le-facteur-humain\/","title":{"rendered":"Interview Frederic Huls (Flanderijn): \u201c\u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, le facteur humain reste d\u00e9terminant, y compris en cas de recouvrement\u201d"},"content":{"rendered":"

Frederic Huls<\/a>, directeur de filiale chez Flanderijn Incasso S.A.<\/a> \u00e0 Anvers, indique que malgr\u00e9 la transformation num\u00e9rique et l\u2019\u00e9volution du big data, il est important de veiller \u00e0 pr\u00e9server des relations humaines solides, y compris dans le cadre du recouvrement. \u00ab Il est important que chaque entreprise essaie de maintenir les relations commerciales, m\u00eame si elles sont parfois difficiles en raison de probl\u00e8mes de paiement. Car cela n\u2019a aucun sens de s\u2019efforcer de trouver de nouveaux clients si les anciens prennent la porte de sortie. Pour assurer la croissance, il faut \u00e0 la fois partir \u00e0 la chasse de nouveaux clients \u2013 le \u00ab hunting \u00bb \u2013 et entretenir les relations avec les clients existants \u2013 le \u00ab farming \u00bb. Et pour pr\u00e9server les relations avec la client\u00e8le, il convient de se montrer extr\u00eamement attentif aux relations d\u2019\u00eatre humain \u00e0 \u00eatre humain, \u00e9galement appel\u00e9es \u00ab human to human \u00bb ou \u00ab H2H \u00bb. \u00bb<\/p>\n

Pas de limite \u00e0 une vie de plus en plus connect\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Steve Jobs \u00e9tait un visionnaire \u00e0 plus d\u2019un titre. Sa c\u00e9l\u00e8bre allocution dans laquelle il encourage les jeunes \u00e0 rester \u00ab fous \u00bb et \u00ab insatiables \u00bb et \u00e0 \u00ab relier les \u00e9l\u00e9ments entre eux \u00bb est plus que jamais d\u2019actualit\u00e9. Connected est le ma\u00eetre mot de la deuxi\u00e8me d\u00e9cennie du vingt et uni\u00e8me si\u00e8cle. Aujourd\u2019hui, quelque 200 milliards d\u2019e-mails sont envoy\u00e9s quotidiennement dans le monde. D\u2019apr\u00e8s les pr\u00e9visions, on comptera plus de 25 milliards d\u2019objets connect\u00e9s et 4,5 milliards de smartphones sur la plan\u00e8te en 2018. Nous avons d\u00e9j\u00e0 un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont cette technologie va bouleverser notre quotidien Cette vie de plus en plus connect\u00e9e ne restera pas non plus sans effets pour les entreprises. Flanderijn Incasso S.A., filiale d\u2019une c\u00e9l\u00e8bre entreprise n\u00e9erlandaise sur le march\u00e9 du recouvrement active depuis 2011 en Belgique, est une entreprise qui investit massivement dans les technologies et qui, gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel unique, est capable de traiter un nombre tr\u00e8s important de dossiers de mani\u00e8re structur\u00e9e. \u00ab C\u2019est pour cette raison que nous sommes parvenus \u00e0 devenir le partenaire de grandes entreprises \u00bb, indique Frederic Huls. \u00ab Mais nous anticipons fortement la digitalisation d\u2019autres mani\u00e8res \u00e9galement. Par exemple, les d\u00e9biteurs peuvent se rendre sur un portail web pour suivre l\u2019\u00e9volution de leurs retards de paiement, et le service de messagerie WhatsApp dont le milliard d\u2019utilisateurs dans le monde re\u00e7oivent en moyenne quelque 70 messages par jour n\u2019a aucun secret pour nous. \u00bb<\/p>\n

Toute relation commerciale m\u00e9rite notre pleine attention<\/strong><\/p>\n

En parall\u00e8le, Flanderijn s\u2019occupe aussi des petites et moyennes entreprises. \u00ab Apr\u00e8s la crise financi\u00e8re de 2008 et 2009, beaucoup d\u2019entreprises ont essay\u00e9 dans un premier temps de r\u00e9aliser des \u00e9conomies et de faire place nette \u00bb, explique Frederic Huls. \u00ab Le temps de la croissance est d\u00e9sormais revenu. Cela veut dire qu\u2019il faut se pr\u00e9occuper de toute relation commerciale jusque dans les moindres d\u00e9tails. M\u00eame si cette relation conna\u00eet des difficult\u00e9s \u00e0 cause de retards de paiement, il faut les aplanir. Les entreprises savent \u00e9galement que cela n\u2019a pas beaucoup de sens d\u2019\u00e9laborer des plans de croissance et d\u2019envisager de nouveaux investissements si, dans le m\u00eame temps, elles se montrent trop laxistes avec le DSO et qu\u2019elles ne suivent pas suffisamment de pr\u00e8s le paiement strict des clients. En tant qu\u2019entreprise de recouvrement, nous contribuons \u00e0 pr\u00e9server l\u2019\u00e9quilibre entre ce suivi strict et l\u2019entretien de bonnes relations commerciales. Malgr\u00e9 la perc\u00e9e de l\u2019internet des objets, le business reste fond\u00e9 sur les relations d\u2019\u00eatre humain \u00e0 \u00eatre humain. M\u00eame si le digital constitue la nouvelle norme, il demeure important de ne pas n\u00e9gliger les aspects humains dans l\u2019univers de l\u2019internet des objets. \u00bb Frederic Huls confirme de ce fait ce que Steven Van Belleghem de Nexxworks avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit dans des ouvrages tels que The Conversation Manager et When Digital becomes human.<\/p>\n

Approche ax\u00e9e sur l\u2019humain, y compris en mati\u00e8re de recouvrement<\/strong><\/p>\n

La force de Flanderijn, selon Frederic Huls, r\u00e9side pr\u00e9cis\u00e9ment dans le fait d\u2019allier technologies fiables et approche humaine. \u00ab Aux Pays-Bas, Flanderijn a vu le jour peu apr\u00e8s la Seconde Guerre mondiale. Nous disposons de l\u2019exp\u00e9rience n\u00e9cessaire pour recouvrer les cr\u00e9ances en souffrance selon une approche ax\u00e9e sur l\u2019humain. Le but est de r\u00e9cup\u00e9rer le plus rapidement possible les factures impay\u00e9es pour le compte de nos clients gr\u00e2ce \u00e0 une communication succincte et claire vis-\u00e0-vis du d\u00e9biteur. Quel est le probl\u00e8me et comment aborder l\u2019arri\u00e9r\u00e9 de paiement sans asphyxier le d\u00e9biteur ? Beaucoup d\u2019entreprises ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 une situation o\u00f9 des clients fid\u00e8les depuis de nombreuses ann\u00e9es se mettent subitement \u00e0 accumuler des retards de paiement. Cela les met souvent dans une situation d\u00e9licate. En effet, se montrer d\u2019embl\u00e9e trop radical pour exiger le paiement peut avoir pour cons\u00e9quence de mettre la relation commerciale en p\u00e9ril. Mais laisser la situation aller \u00e0 la d\u00e9rive n\u2019est \u00e9videmment pas non plus une solution et peut entra\u00eener de graves probl\u00e8mes. Notre r\u00f4le est de veiller \u00e0 cet \u00e9quilibre pour le compte de nos clients. Il est \u00e9videmment capital d\u2019appliquer des proc\u00e9dures et d\u2019op\u00e9rer un suivi strict, mais dans certains cas, les CFO et les credit controllers ne doivent pas non plus oublier qu\u2019ils ont des \u00eatres humains en face d\u2019eux. Prendre le temps de dialoguer personnellement avec les entrepreneurs qui ont un retard de paiement pour se faire une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale de la situation reste extr\u00eamement important. Cela peut non seulement aboutir \u00e0 terme \u00e0 l\u2019issue favorable du recouvrement, mais aussi jeter les bases d\u2019une relation commerciale plus solide pour la suite. \u00bb<\/p>\n

Les paiements corrects soutiennent l\u2019\u00e9conomie<\/strong><\/p>\n

Frederic Huls souligne \u00e9galement que le paiement correct auquel Flanderijn contribue par ses activit\u00e9s de bureau de recouvrement favorise aussi grandement le bon fonctionnement de l\u2019\u00e9conomie. \u00ab Le projet www.betaalme.nu<\/a> a r\u00e9cemment vu le jour aux Pays-Bas. Dans ce cadre, de grandes entreprises telles que Heineken et Randstad ont sign\u00e9 un manifeste dans lequel elles s\u2019engagent \u00e0 payer les petites et moyennes entreprises dans un d\u00e9lai de trente jours. Tout le monde y gagne. En effet, cela permet aux petites entreprises de disposer de liquidit\u00e9s et aux grandes entreprises de ne pas compromettre leurs approvisionnements. Il est faux de croire que les bureaux de recouvrement ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que l\u2019\u00e9conomie se porte mal. La r\u00e9alit\u00e9 est qu\u2019en cas de mauvaise conjoncture \u00e9conomique, nous avons affaire \u00e0 des dossiers dans lesquels les cr\u00e9ances sont difficilement recouvrables. Car les gens n\u2019ont effectivement pas d\u2019argent pour payer. Lorsque l\u2019\u00e9conomie se porte mieux, la qualit\u00e9 des cr\u00e9ances qui nous sont confi\u00e9es est en principe meilleure. Actuellement, nous sommes moins confront\u00e9s \u00e0 des faillites, des r\u00e9organisations judiciaires ou des parties insolvables, ce qui accro\u00eet les chances de r\u00e9ussite du processus de recouvrement. \u00bb<\/p>\n

Partenariats<\/strong><\/p>\n

Flanderijn mise clairement sur une approche humaine de la probl\u00e9matique de recouvrement et reste donc attentive \u00e0 la situation \u00e9conomique dans son ensemble. Malgr\u00e9 l\u2019instauration d\u2019un dialogue avec le d\u00e9biteur, il peut \u00e9videmment arriver de ne pas r\u00e9ussir \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les montants dus. \u00ab Les dossiers que nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre \u00e0 l\u2019amiable (45 \u00e0 60 jours) sont transmis \u00e0 l\u2019huissier \u00bb, explique Frederic Huls. \u00ab En Belgique, notre travail s\u2019appuie sur des partenariats strat\u00e9giques avec des huissiers et des avocats afin de pouvoir engager des proc\u00e9dures judiciaires \u00e9galement. Flanderijn s\u2019occupe aussi du suivi aupr\u00e8s de l\u2019huissier et\/ou de l\u2019avocat au nom du client. Une situation pratique pour le client puisqu\u2019il n\u2019a affaire qu\u2019\u00e0 un seul interlocuteur pour l\u2019ensemble des \u00e9tapes li\u00e9es au processus de recouvrement. \u00bb Cela montre que Flanderijn adopte une approche professionnelle tout au long du processus. \u00ab \u00c9videmment, il vaut toujours mieux ne pas devoir en arriver \u00e0 des proc\u00e9dures judiciaires \u00bb, conclut Frederic Huls. \u00ab Et nous essayons de les \u00e9viter. L\u2019\u00e9laboration de bonnes conditions g\u00e9n\u00e9rales constitue en tout cas d\u00e9j\u00e0 un solide filet de s\u00e9curit\u00e9. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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