{"id":16706,"date":"2017-06-28T12:10:33","date_gmt":"2017-06-28T10:10:33","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/?p=16706\/"},"modified":"2017-06-28T12:10:33","modified_gmt":"2017-06-28T10:10:33","slug":"une-etude-du-comportement-paiement-produit-des-resultats-surprenants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/une-etude-du-comportement-paiement-produit-des-resultats-surprenants\/","title":{"rendered":"Une \u00e9tude du comportement de paiement produit des r\u00e9sultats surprenants"},"content":{"rendered":"

Nous avons r\u00e9cemment \u00e9tudi\u00e9 comment les entreprises \u00e9valuent le comportement de paiement<\/a> de leurs clients. Nous avons pu parfaitement comparer les r\u00e9sultats \u00e0 ceux d\u2019une \u00e9tude identique, r\u00e9alis\u00e9e voici quatre ans. Non moins de 472 participants ont r\u00e9pondu aux questions : nous avons donc re\u00e7u suffisamment de r\u00e9ponses pour en d\u00e9duire certaines \u00e9volutions importantes. En voici deux : le nombre de mauvais payeurs baisse consid\u00e9rablement et les entrepreneurs sont extr\u00eamement positifs concernant le comportement de paiement de leurs clients.<\/p>\n

La part de mauvais payeurs diminue<\/strong><\/p>\n

Concernant le pourcentage de clients qui paient trop tard, on observe qu’une part plus importante paie relativement plus correctement qu’il y a quatre ans. Le nombre d\u2019entreprises o\u00f9 aucun client ne paie trop tard a augment\u00e9 de 4%. La part de payeurs tardifs dans la cat\u00e9gorie 1% \u00e0 25% a consid\u00e9rablement augment\u00e9, au d\u00e9triment des autres cat\u00e9gories. Il y a quatre ans, il y avait dans le portefeuille de clients davantage d’entreprises qui payaient trop tard. C\u2019est ce que r\u00e9v\u00e8lent les pourcentages nettement en baisse dans les cat\u00e9gories II, III et IV.<\/p>\n

\"Q1_BE_fr.PNG\"<\/p>\n

Cela signifie que les entreprises r\u00e9agissent beaucoup plus vite face aux mauvais payeurs. Les payeurs tardifs sont mieux suivis. Ce qui ne doit pas toujours aller de pair avec une approche plus stricte. Mais un volet pr\u00e9ventif bien mis en \u0153uvre, peut \u00e9viter beaucoup de d\u00e9g\u00e2ts \u00e0 la fin du cycle de vente. Quand un client passe \u00e0 travers les mailles du filet, il faut r\u00e9agir vite et ne pas laisser tra\u00eener les choses. Beaucoup d\u2019entreprises l\u2019ont d\u2019ailleurs compris maintenant.<\/p>\n

Le nombre de clients payant au comptant est rest\u00e9 assez stable. Le paiement au comptant n\u2019est pas vraiment courant dans le secteur B2B et n’est certainement pas la seule solution \u00e0 envisager. Pour les entreprises qui ont consult\u00e9 pr\u00e9ventivement pendant la phase de prospection les informations d\u2019entreprise, un paiement au comptant n’est pas n\u00e9cessaire. Celles-l\u00e0 peuvent parfaitement \u00e9valuer si, et quand le paiement arrivera.<\/p>\n

Montant moyen de la facture<\/strong><\/p>\n

Sur la base des montants moyens de la facture, nous ne pouvons que confirmer cette tendance positive. Le montant moyen de la facture est nettement plus \u00e9lev\u00e9, mais les paiements sont meilleurs.<\/p>\n

\"Q2_BE_fr.PNG\"<\/p>\n

Apr\u00e8s la crise de 2008, nous avons observ\u00e9 une grande professionnalisation dans le secteur B2C. Les h\u00f4pitaux et les entreprises de t\u00e9l\u00e9com ont par exemple \u00e9norm\u00e9ment investi dans les syst\u00e8mes et processus.<\/p>\n

Maintenant, les PME du secteur B2B ont compris l\u2019importance du credit management<\/a> et s\u2019attachent davantage \u00e0 appliquer une gestion bien \u00e9quilibr\u00e9e des d\u00e9biteurs.<\/p>\n

Positives concernant l\u2019\u00e9volution du comportement de paiement<\/strong><\/p>\n

Les entreprises sont extr\u00eamement positives quant \u00e0 l\u2019\u00e9volution du comportement de paiement de leurs clients. En 2013, le questionnaire r\u00e9f\u00e9rait \u00e0 2008, l\u2019ann\u00e9e de la crise, mais aujourd\u2019hui, non moins de 20% des entreprises disent que leurs clients paient mieux qu’il y a quelques ann\u00e9es. Soit plus du double en comparaison avec l’enqu\u00eate pr\u00e9c\u00e9dente. Le nombre d\u2019entreprises indiquant que leurs clients paient plus mal a chut\u00e9 de plus de moiti\u00e9.<\/p>\n

\"Q3_BE_fr.PNG\"<\/p>\n

Pourcentage annuel d\u2019amortissement<\/strong><\/p>\n

Une question, qui n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e lors de l\u2019enqu\u00eate pr\u00e9c\u00e9dente, concernait le pourcentage d’amortissement<\/a>. Celui-ci semble assez bon. Non moins de 70% des entreprises amortissent moins de 0,5%, ce qui est tr\u00e8s bien. Les 16% qui amortissent entre 0,5% et 1% peuvent encore s\u2019en tirer, mais les 14% qui amortissent entre 1% et plus ont un probl\u00e8me structurel. Elles n\u2019ont manifestement pas \u00e9labor\u00e9 de trajet pr\u00e9ventif et leur suivi des d\u00e9biteurs n’est pas au point. Il reste encore du pain sur la planche pour celles-l\u00e0. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, elles peuvent prendre rapidement des mesures si elles s\u2019attaquent de mani\u00e8re structurelle au probl\u00e8me. Si elles n\u2019y arrivent pas elles-m\u00eames, elles ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 recourir \u00e0 une partie externe. Laquelle ? Vous pouvez le d\u00e9duire de la question suivante.<\/p>\n

\"Q4_BE_fr.PNG\"<\/p>\n

Aide externe<\/strong><\/p>\n

De nombreuses entreprises font moins appel \u00e0 des parties tierces pour recouvrer leurs factures en souffrance. Sans doute, comme le r\u00e9v\u00e8le ce qui pr\u00e9c\u00e8de, parce que de nombreuses entreprises ont mis au point une gestion efficace des d\u00e9biteurs. Elles ont mis en \u0153uvre un trajet pr\u00e9ventif et curatif qui fonctionne bien. Elles doivent donc moins faire appel \u00e0 des parties externes pour relancer les mauvais payeurs.<\/p>\n

Le nombre d\u2019entreprise faisant appel \u00e0 un avocat ou \u00e0 un huissier, surtout, est nettement plus r\u00e9duit. La proc\u00e9dure via ces parties est chronophage et co\u00fbteuse et ne produit pas toujours les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. La part qui demande l\u2019aide d\u2019une agence de recouvrement<\/a> reste stable et a m\u00eame l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9. Les agences de recouvrement respectables peuvent pr\u00e9senter d’excellents r\u00e9sultats. Elles parviennent souvent \u00e0 recouvrer rapidement les factures, surtout si celles-ci ne sont pas en souffrance depuis plus de 90 jours<\/a>. Non moins de 69% des entreprises interrog\u00e9es sous-traitent leurs factures en souffrance pendant cette p\u00e9riode critique. Lorsque les factures sont plus anciennes, les chances de recouvrement diminuent.<\/p>\n

\"Q5_BE_fr.PNG\"<\/p>\n

Sous-traitance<\/strong><\/p>\n

Beaucoup moins de dossiers sont sous-trait\u00e9s aussi. Le nombre d\u2019entreprises sous-traitant de 1 \u00e0 5 dossiers par an a augment\u00e9 de 15%, faisant baisser le nombre d’entreprises qui sous-traitaient 6 dossiers ou plus lors de l’enqu\u00eate pr\u00e9c\u00e9dente. Dans le cadre de la question qui pr\u00e9c\u00e8de, cela signifie que la sous-traitance fonctionne, m\u00eame s’il ne s’agit que de quelques dossiers par an.<\/p>\n

\"Q6_BE_fr.PNG\"<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les entreprises ont manifestement optimis\u00e9 leur credit management. Ce qui donne lieu \u00e0 un meilleur comportement de paiement et \u00e0 moins de factures en souffrance. Le suivi a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement professionnalis\u00e9, de sorte que les entreprises doivent envoyer moins de rappels<\/a> et moins recourir \u00e0 des parties externes.<\/p>\n

Quand un probl\u00e8me se pose, les entreprises ont tendance \u00e0 r\u00e9agir plus vite que dans le pass\u00e9. Ce qui explique aussi le succ\u00e8s des agences de recouvrement. Les entreprises sous-traitent moins de dossiers, mais quand c\u2019est n\u00e9cessaire, elles sont souvent satisfaites des r\u00e9sultats des agences sp\u00e9cialis\u00e9es. Logique, car une approche \u00e0 l\u2019amiable<\/a> est beaucoup plus rapide qu’une proc\u00e9dure juridique<\/a>. Les entreprises savent donc beaucoup plus vite si elles peuvent escompter un r\u00e9sultat ou pas.<\/p>\n

Les agences de recouvrement font \u00e9galement beaucoup plus d’efforts pour recouvrer un dossier. Graydon ne travaille pas avec des call agents, par exemple, mais avec de v\u00e9ritables gestionnaires de dossier. Ces gestionnaires ont une connaissance approfondie des donn\u00e9es financi\u00e8res et sont capables de lire un rapport d’entreprise. Ce qui repr\u00e9sente une avance importante \u00e0 l’ouverture du dossier, car ils savent imm\u00e9diatement quelle approche aura le plus de chances de succ\u00e8s.<\/p>\n

Source: Graydon blog<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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