{"id":17021,"date":"2017-08-28T23:53:10","date_gmt":"2017-08-28T21:53:10","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/?p=17021\/"},"modified":"2018-10-06T18:31:29","modified_gmt":"2018-10-06T16:31:29","slug":"interview-emma-germano-creditsafe-une-politique-credit-efficace-commence-par-une-information-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/interview-emma-germano-creditsafe-une-politique-credit-efficace-commence-par-une-information-qualite\/","title":{"rendered":"Interview Emma Germano (Creditsafe) : \u00ab Une politique de cr\u00e9dit efficace commence par une information de qualit\u00e9. \u00bb"},"content":{"rendered":"

Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir ! En mati\u00e8re de gestion de cr\u00e9dit, les grandes et moyennes entreprises appliquent g\u00e9n\u00e9ralement une politique proactive en v\u00e9rifiant la solvabilit\u00e9 de leurs clients. Le fournisseur d\u2019informations commerciales Creditsafe<\/a><\/strong> les aide \u00e0 renforcer ce processus, \u00e0 l\u2019optimiser et \u00e0 augmenter l\u2019efficacit\u00e9 du credit manager. Mais l\u2019entreprise s\u2019int\u00e9resse \u00e9galement \u00e0 la politique des petites et moyennes entreprises en mati\u00e8re de cr\u00e9dit. \u00ab Souvent, les petites entreprises et les entreprises unipersonnelles accordent la priorit\u00e9 \u00e0 la vente et investissent trop peu dans le credit management proactif \u00bb, explique Emma Germano, directrice nationale pour la Belgique<\/strong>. \u00ab Pour une politique de cr\u00e9dit efficace, nous leur proposons une application en ligne financi\u00e8rement abordable et conviviale. Par cons\u00e9quent, faire conna\u00eetre notre service lors du salon Credit Expo est une \u00e9vidence pour nous. \u00bb<\/em><\/p>\n

Forte croissance<\/strong><\/p>\n

Fond\u00e9e en Norv\u00e8ge en 1998, l\u2019entreprise Creditsafe a son si\u00e8ge social \u00e0 Cardiff, au Pays de Galles, depuis l\u2019an 2000. Le Royaume-Uni a aussi \u00e9t\u00e9 le premier march\u00e9 \u00e9tranger auquel Creditsafe a acc\u00e9d\u00e9. Depuis lors, la France (2006), la Belgique (2011) et le Japon (automne 2016) se sont ajout\u00e9s \u00e0 liste. Creditsafe compte aujourd\u2019hui 1 500 collaborateurs directement actifs dans 15 pays. En Belgique, l\u2019entreprise propose actuellement des informations commerciales internationales qui concernent plus de 72 pays. Plus de 240 millions de rapports d\u2019entreprise sont consultables en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Entre 2012 et 2015, le chiffre d\u2019affaires de Creditsafe a fait un bond de 63 \u00e0 133 millions d\u2019euros. En Belgique, Creditsafe travaille aujourd\u2019hui pour un peu moins de 3 000 clients dont les trois quarts sont des petites et moyennes entreprises. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le chiffre d\u2019affaires s\u2019\u00e9levait \u00e0 4,3 millions d\u2019euros, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 20 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Selon Emma Germano, cette croissance sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne du march\u00e9 et la part de march\u00e9 actuelle de 15 % de Creditsafe dans notre pays s\u2019expliquent en majeure partie par l\u2019approche innovante adopt\u00e9e par l\u2019entreprise depuis le lancement de ses activit\u00e9s sur le march\u00e9 belge.<\/p>\n

Pourquoi l\u2019entreprise Creditsafe participe-t-elle au salon ?<\/strong><\/p>\n

Emma Germano : \u00ab Nous y participons pour la troisi\u00e8me \u00e9dition d\u2019affil\u00e9e. En tant que fournisseur d\u2019informations commerciales le plus utilis\u00e9 \u2013 100 rapports d\u2019entreprise financiers sont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s et consult\u00e9s en ligne toutes les 10 secondes \u2013, notre pr\u00e9sence est tout simplement indispensable. Credit Expo r\u00e9unit tous les acteurs du march\u00e9. Il s\u2019agit du rendez-vous annuel pour tous les professionnels actifs dans le domaine du credit management et de l\u2019occasion id\u00e9ale pour rencontrer ces visiteurs, partenaires et clients et faire leur connaissance. Un \u00e9v\u00e9nement de ce type est aussi l\u2019occasion d\u2019entendre de la bouche des nombreuses parties concern\u00e9es ce qui se passe sur le march\u00e9, quelles \u00e9volutions et tendances sont observ\u00e9es et quelles th\u00e9matiques sont le principal sujet de pr\u00e9occupation du moment. \u00bb<\/p>\n

Pouvez-vous en dire plus \u00e0 propos de votre approche sp\u00e9cifique ?<\/strong><\/p>\n

\u00ab Depuis le lancement de Creditsafe Belgique en 2011, nous pouvons dire avec une certitude absolue que le march\u00e9 conna\u00eet Creditsafe \u00e0 pr\u00e9sent. Nous nous distinguons de la concurrence en permettant \u00e0 nos clients d\u2019acc\u00e9der librement \u00e0 des informations pertinentes pour les PME. Beaucoup d\u2019entreprises et de professionnels sont conscients du fait que notre approche a permis de d\u00e9mocratiser le march\u00e9 des informations commerciales. Notre devise de longue date est d\u2019ailleurs : changing the way business information is used. Alors qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9poque, les informations commerciales \u00e9taient uniquement destin\u00e9es aux \u00ab g\u00e9ants \u00bb comme les blue chips et les multinationales, nous avons rendu le march\u00e9 accessible aux PME et aux entreprises unipersonnelles. Elles aussi ont tout \u00e0 fait le droit de s\u2019informer et de se prot\u00e9ger selon leurs moyens, selon leur propre budget. N\u2019oublions pas que les petites et moyennes entreprises sont le moteur de l\u2019\u00e9conomie belge. Au travers du nouveau concept de base que nous avons lanc\u00e9 au d\u00e9but de cette ann\u00e9e, \u00e0 savoir la vision becoming the global business intelligence experts, nous visons une reconnaissance mondiale. Mus par la passion et la motivation ad\u00e9quates, nous entendons fournir des informations de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure afin de continuer \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de nos clients. Nous voulons fournir \u00e0 chaque client, petit ou grand, des informations s\u00fbres gr\u00e2ce \u00e0 la fiabilit\u00e9 de nos donn\u00e9es et \u00e0 nos plateformes intuitives. \u00bb<\/p>\n

Quels sont, d\u2019apr\u00e8s votre exp\u00e9rience, les principaux signes qui doivent alerter une entreprise qu\u2019elle risque d\u2019\u00eatre confront\u00e9e \u00e0 un mauvais payeur ?<\/strong><\/p>\n

\u00ab Les indices financiers classiques restent l\u2019un des principaux indicateurs pour v\u00e9rifier si une entreprise dispose ou non de moyens suffisants pour payer ses dettes non r\u00e9gl\u00e9es. Parmi les autres indicateurs, on peut citer les cr\u00e9ances impay\u00e9es aupr\u00e8s des pouvoirs publics ou des fournisseurs. Les changements de comportement de paiement sont \u00e9galement souvent des signes avant-coureurs \u00e0 ne pas n\u00e9gliger. Il est aussi un fait qu\u2019une entreprise peut abuser de sa position sur le march\u00e9 et donner ainsi une image fauss\u00e9e de la r\u00e9alit\u00e9. Par ailleurs, l\u2019\u00e9ventuel historique n\u00e9gatif des administrateurs constitue une source potentielle d\u2019information, tout comme la structure nationale ou internationale d\u2019une entreprise. Nos rapports prennent tous ces indicateurs en compte. \u00bb<\/p>\n

Quelles sont selon vous les principales tendances en mati\u00e8re de credit management ?<\/strong><\/p>\n

\u00ab Les entreprises doivent continuer \u00e0 faire des efforts pour jeter des ponts les plus solides possible entre la vente et la finance. On l\u2019entend encore souvent : un vendeur am\u00e8ne un nouveau client. Le service financier proc\u00e8de \u00e0 un contr\u00f4le approfondi du comportement de paiement, de la solvabilit\u00e9, etc. Il appara\u00eet que ce nouveau client repr\u00e9sente un risque financier. Va-t-on accepter le client ? Comment va-t-on en faire le suivi ? Faut-il d\u2019autres conditions de paiement ? Ces questions et d\u2019autres doivent faire partie de la d\u00e9marche adopt\u00e9e par une entreprise. Nous pensons que le recours \u00e0 des informations commerciales doit avoir lieu d\u00e8s la premi\u00e8re \u00e9tape, \u00e0 savoir lors de la phrase de prospection. Cela permet \u00e0 l\u2019entreprise de passer d\u2019une approche r\u00e9active \u00e0 une approche proactive. On \u00e9vite ainsi que les d\u00e9partements vente et finance fonctionnent de fa\u00e7on totalement ind\u00e9pendante l\u2019un de l\u2019autre. C\u2019est aussi pour cette raison que nous avons lanc\u00e9 Sales Joe cette ann\u00e9e. Il s\u2019agit d\u2019un outil en ligne qui permet aux PME de prospecter intelligemment sur la base d\u2019un budget fixe. La valeur commerciale et la solvabilit\u00e9 du prospect sont examin\u00e9es d\u00e8s la phase de prospection. Tout ceci aide les utilisateurs \u00e0 d\u00e9terminer avec qui s\u2019engager ou non, comment commercer avec le nouveau client, dans quelle mesure il est judicieux de demander une avance ou un paiement au comptant ou encore comment il convient d\u2019adapter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente au nouveau partenaire commercial. Tout cela s\u2019inscrit dans un cadre o\u00f9 le num\u00e9rique constitue la nouvelle norme. On nous demande de plus en plus des solutions int\u00e9gr\u00e9es de fa\u00e7on \u00e0 ce que les solutions Creditsafe soient imm\u00e9diatement disponibles dans ces processus op\u00e9rationnels. Ces int\u00e9grations pr\u00e9sentent le net avantage d\u2019offrir une solution tout-en-un assortie d\u2019une marge d\u2019erreur minimale et de meilleurs processus. \u00bb<\/p>\n

L\u2019am\u00e9lioration actuelle de la situation macro\u00e9conomique g\u00e9n\u00e9rale se traduit-elle d\u00e9j\u00e0 concr\u00e8tement dans le comportement de paiement, selon vous ?<\/strong><\/p>\n

\u00ab Il va de soi que Creditsafe se montre extr\u00eamement attentive au recueil d\u2019exp\u00e9riences en mati\u00e8re de paiement et \u00e0 l\u2019analyse de celles-ci aux niveaux tant national qu\u2019international. Nous constatons en effet une \u00e9volution positive \u00e0 cet \u00e9gard par rapport aux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, et pas uniquement en Belgique. L\u2019un de nos objectifs est en tout cas de mieux cerner le comportement de paiement et de le rendre encore plus transparent. \u00bb<\/p>\n

Quel est le degr\u00e9 d\u2019importance du R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) pour un bureau d\u2019information commerciale comme Creditsafe ?<\/strong><\/p>\n

\u00ab Tr\u00e8s important. Les nouvelles r\u00e8gles relatives \u00e0 l\u2019utilisation et au traitement des donn\u00e9es personnelles par les pouvoirs publics, les organismes, les entreprises et les organisations et au respect de la vie priv\u00e9e qui entreront en vigueur en 2018 ont une incidence majeure. \u00c9tant donn\u00e9 que nous vivons dans une soci\u00e9t\u00e9 en \u00e9volution constante o\u00f9 le nombre croissant de processus automatis\u00e9s \u2013 le big data \u2013 et les r\u00e9seaux sociaux mondiaux influent de plus en plus sur nous en tant qu\u2019individus et entreprises, il fallait un ajustement des r\u00e8gles en mati\u00e8re de respect de la vie priv\u00e9e. Car, corollairement au d\u00e9veloppement des technologies, nous avons aussi pu constater le danger croissant des cyberattaques et du vol de donn\u00e9es personnelles entre autres. C\u2019est pour cette raison d\u2019ailleurs que Creditsafe a r\u00e9dig\u00e9 un livre blanc qui esquisse les grandes lignes du RGPD et qui indique aux entreprises comment s\u2019y pr\u00e9parer au mieux. Assister au mieux nos clients fait \u00e9galement partie de notre mission. \u00bb<\/p>\n

Creditsafe est partenaire du salon Credit Expo Belgique (19 octobre – Flanders Expo – Gand). Vous pouvez vous inscrire gratuitement, en tant que visiteur, en cliquant sur le bouton.<\/em><\/p>\n

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Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir ! En mati\u00e8re de gestion de cr\u00e9dit, les grandes et moyennes entreprises appliquent g\u00e9n\u00e9ralement une politique proactive en v\u00e9rifiant la solvabilit\u00e9 de leurs clients. Le fournisseur d\u2019informations commerciales Creditsafe les aide \u00e0 renforcer ce processus, \u00e0 l\u2019optimiser et \u00e0 augmenter l\u2019efficacit\u00e9 du credit manager. 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