{"id":17246,"date":"2017-09-25T21:45:33","date_gmt":"2017-09-25T19:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/?p=17246\/"},"modified":"2018-10-06T18:29:03","modified_gmt":"2018-10-06T16:29:03","slug":"paul-cools-la-on-lawyers-est-enthousiaste-pour-le-systeme-10forit-une-amelioration-notable-lefficacite-la-gestion-des-debiteurs-depuis-que-nous-travaillons-avec-10forit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/paul-cools-la-on-lawyers-est-enthousiaste-pour-le-systeme-10forit-une-amelioration-notable-lefficacite-la-gestion-des-debiteurs-depuis-que-nous-travaillons-avec-10forit\/","title":{"rendered":"Paul Cools (La-On Lawyers) est enthousiaste pour le syst\u00e8me de 10FORIT: &#8220;Une am\u00e9lioration notable de l\u2019efficacit\u00e9 de la gestion des d\u00e9biteurs depuis que nous travaillons avec 10FORIT&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><em>Depuis le si\u00e8ge central situ\u00e9 en Hollande-Septentrionale, <a href=\"https:\/\/10forit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10FORIT<\/a> poursuit son chemin, y compris en Belgique, pour permettre aux d\u00e9partements de gestion de cr\u00e9dit d\u2019organisations de communiquer plus efficacement avec leurs clients de mani\u00e8re num\u00e9rique et renforcer ainsi l\u2019efficacit\u00e9 de la gestion des d\u00e9biteurs. Paul Cools, du cabinet d\u2019avocats <a href=\"https:\/\/la-on.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La-On<\/a>, se montre tr\u00e8s enthousiaste : \u00ab Nous avons mis en place le syst\u00e8me de 10FORIT sans encombre au mois de juin et remarquons que nous atteignons plus efficacement les d\u00e9biteurs, \u00e9galement gr\u00e2ce \u00e0 nos autres actions. Ce syst\u00e8me permet en fin de compte une meilleure perception des paiements.<\/em><\/p>\n<p><strong>Le bon ton<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab La force de notre approche, qui nous permet, depuis notre cr\u00e9ation en 2007, d\u2019enregistrer une croissance solide chaque ann\u00e9e, r\u00e9side dans notre capacit\u00e9 \u00e0 trouver le bon ton pour nos clients, ce qui leur permet d\u2019approcher leurs d\u00e9biteurs par les bons canaux, \u00bb explique <strong>Michelle Filbri de 10FORIT<\/strong>. Le tout se fait de mani\u00e8re automatis\u00e9e via une plateforme de communication omnicanal par t\u00e9l\u00e9phone, sms, messages vocaux, e-mails et WhatsApp.<\/p>\n<p><em>Michelle Filbri pr\u00e9f\u00e8re laisser la parole \u00e0 un client satisfait. Il s\u2019agit de Paul Cools, avocat associ\u00e9 chez La-On Lawyers Belgique, un cabinet d\u2019avocats sp\u00e9cialis\u00e9 entre autres dans le recouvrement. <\/em><\/p>\n<p><strong>Automatisation et personnel : une combinaison id\u00e9ale<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab Il n\u2019a \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 personne que notre soci\u00e9t\u00e9 se robotise de plus en plus vite et que les possibilit\u00e9s technologiques sont de plus en plus pr\u00e9sentes \u00bb, explique Paul Cools. \u00ab Il serait dommage de ne pas les exploiter dans le domaine de la gestion des d\u00e9biteurs. C\u2019est pourquoi nous avons install\u00e9 Eezycom Collect en juin dernier. Cet outil sp\u00e9cifique de gestion de cr\u00e9dit nous permet d\u2019entretenir facilement nos contacts avec les d\u00e9biteurs. Ainsi, nous exploitons pleinement les possibilit\u00e9s offertes par la technologie et pouvons d\u00e9ployer massivement le talent et l\u2019expertise de nos collaborateurs afin de trouver des solutions concr\u00e8tes aux probl\u00e8mes. Je suis par ailleurs convaincu que c\u2019est l\u00e0 la voie que toutes les organisations, quel que soit leur secteur d\u2019activit\u00e9, vont devoir emprunter : miser pleinement sur la technologie pour permettre \u00e0 l\u2019humain d\u2019apporter une plus-value. \u00bb<\/p>\n<p><strong>\u00c9viter des proc\u00e9dures <\/strong><\/p>\n<p>Chaque mois, La-On traite environ 10 000 dossiers d\u00e9biteurs dans le secteur B2C. \u00ab Ce que nous voulons \u00e9viter \u00e0 tout prix, ce sont les proc\u00e9dures judiciaires \u00bb, explique Paul Cools. Pour cela, il est tr\u00e8s important de rester en contact avec les d\u00e9biteurs qui, sur la base de mon exp\u00e9rience, peuvent \u00eatre scind\u00e9s en deux cat\u00e9gories : ceux qui ne veulent pas et ceux qui ne peuvent pas payer. Il est important de savoir \u00e0 qui nous avons affaire, et maintenir des contacts est donc une n\u00e9cessit\u00e9 absolue. Et c&#8217;est plus difficile qu\u2019on pourrait le penser. Une r\u00e9cente \u00e9tude n\u00e9erlandaise a ainsi d\u00e9montr\u00e9 que 40 % du courrier destin\u00e9 \u00e0 des d\u00e9biteurs en retard de paiement et envoy\u00e9 entre autres via huissiers n\u2019est tout simplement pas lu. Les enveloppes restent ferm\u00e9es et si les d\u00e9biteurs les ouvrent, ils sont pour ainsi dire tels des \u00ab analphab\u00e8tes \u00bb et ne comprennent pas les informations qu\u2019elles contiennent. La situation s\u2019aggrave et de plus en plus de personnes se retrouvent dans une spirale infernale, dont il est difficile de sortir. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Plus de temps pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes<\/strong><\/p>\n<p>Bien que La-On ne recoure pour l\u2019instant pas \u00e0 la technologie 10FORIT pour les dossiers B2B, Paul Cools se dit on ne peut plus satisfait. \u00ab La mise en \u0153uvre du syst\u00e8me s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e sans le moindre probl\u00e8me \u00bb, explique-t-il. \u00ab Nous avons uniquement d\u00fb encoder les textes que nous voulions utiliser. Les messages automatiques sont tellement bien r\u00e9dig\u00e9s qu\u2019apr\u00e8s avoir re\u00e7u un tel message, nous entendons souvent les clients dire qu\u2019ils viennent \u00ab juste de parler avec un de nos coll\u00e8gues \u00bb. Le syst\u00e8me n\u2019est utilis\u00e9 que depuis quelques mois mais nous constatons d\u00e9j\u00e0 une nette am\u00e9lioration au niveau des contacts, qui ne sont plus rompus. Maintenir le contact, de mani\u00e8re automatis\u00e9e, est bien plus facile qu\u2019auparavant. Nous perdons ainsi moins de d\u00e9biteurs \u00ab en route \u00bb. Parall\u00e8lement, nos experts peuvent lib\u00e9rer beaucoup plus de temps afin d\u2019\u00e9laborer des solutions. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Une bonne chose pour toutes les parties concern\u00e9es <\/strong><\/p>\n<p>Selon Michelle Filbri, l\u2019exp\u00e9rience de La-On illustre parfaitement les atouts de cet outil de gestion de cr\u00e9dit. \u00ab Une combinaison de technologie et de talent humain \u00bb, conclut-elle. \u00ab En effet, \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019Internet des objets, les relations humaines restent tr\u00e8s importantes. Surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de percevoir des paiements aupr\u00e8s de clients en difficult\u00e9. Mais la mani\u00e8re dont La-On utilise notre solution prouve que ces probl\u00e8mes de paiement ne doivent pas n\u00e9cessairement donner lieu \u00e0 une proc\u00e9dure judiciaire. En fait, la robotisation croissante permet de pr\u00e9server les solutions humaines. Et c\u2019est une bonne chose pour toutes les parties concern\u00e9es. \u00bb<\/p>\n<p><em>Savoir plus? 10FORIT et La-On Lawyers sont partenaire du salon Credit Expo Belgique (19 octobre &#8211; Flanders Expo &#8211; Gand). Vous pouvez vous inscrire gratuitement, en tant que visiteur, en cliquant sur le bouton.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/registration.n200.com\/survey\/3ksqwidixhdzt?actioncode=FOR2017\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15385 size-medium\" src=\"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Credit-Expo-2017-400x400_BE-FR.jpg\" alt=\"Credit Expo : inscription gratuite\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/acc.creditexpo.be\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Credit-Expo-2017-400x400_BE-FR.jpg 400w, https:\/\/acc.creditexpo.be\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Credit-Expo-2017-400x400_BE-FR-150x150.jpg 150w, https:\/\/acc.creditexpo.be\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Credit-Expo-2017-400x400_BE-FR-300x300.jpg 300w, https:\/\/acc.creditexpo.be\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Credit-Expo-2017-400x400_BE-FR-120x120.jpg 120w, https:\/\/acc.creditexpo.be\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Credit-Expo-2017-400x400_BE-FR-240x240.jpg 240w, https:\/\/acc.creditexpo.be\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Credit-Expo-2017-400x400_BE-FR-200x200.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis le si\u00e8ge central situ\u00e9 en Hollande-Septentrionale, 10FORIT poursuit son chemin, y compris en Belgique, pour permettre aux d\u00e9partements de gestion de cr\u00e9dit d\u2019organisations de communiquer plus efficacement avec leurs clients de mani\u00e8re num\u00e9rique et renforcer ainsi l\u2019efficacit\u00e9 de la gestion des d\u00e9biteurs. 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