Que signifie recouvrement social ?<\/strong><\/p>\n Recouvrir de mani\u00e8re socialement responsable. Tr\u00e8s bien. Mais qu’est-ce que cela signifie concr\u00e8tement ? Suffit-il de travailler sous la forme d’une fondation \u2013 en Belgique, il s\u2019agirait d\u2019une ASBL \u2013 et d\u2019obtenir un label ? Comment d\u00e9terminer qui effectue mieux ou moins bien son travail de recouvrement social ? Est-il interdit de faire des b\u00e9n\u00e9fices ? Faut-il se montrer \u00ab soft \u00bb vis-\u00e0-vis des d\u00e9biteurs ?<\/p>\n Beaucoup de subjectivit\u00e9<\/strong><\/p>\n Actuellement, des crit\u00e8res subjectifs semblent \u00eatre la norme. Je vais \u00e9num\u00e9rer plusieurs \u00e9l\u00e9ments qui sont directement li\u00e9s \u00e0 la notion de recouvrement social :<\/p>\n 1. Limiter les frais<\/em> 2. Approche humaine<\/em> 3. Aide \u00e0 la gestion financi\u00e8re<\/em> 4. Pas de poursuite de b\u00e9n\u00e9fices<\/em> Est-il possible de l’objectiver ?<\/strong><\/p>\n Travailler en r\u00e9duisant les co\u00fbts est possible \u00e0 objectiver. En ce qui me concerne, je pense que c’est aussi le v\u00e9ritable moteur du recouvrement social. Ind\u00e9pendamment de l\u2019approche, de la rentabilit\u00e9 ou de l\u2019engagement social, des frais r\u00e9duits pour le d\u00e9biteur augmentent son budget et lui permettent donc d\u2019\u00e9ventuellement se d\u00e9barrasser d\u2019autres dettes.<\/p>\n La moyenne (ou encore mieux, la m\u00e9diane) du rapport entre les frais de recouvrement pay\u00e9s par rapport au montant principal pay\u00e9 est un indice facile \u00e0 mesurer. Ce chiffre indique parfaitement les frais suppl\u00e9mentaires imput\u00e9s, ce qui permet d’objectiver l\u2019ensemble de la discussion.<\/p>\n Il serait m\u00eame possible de mettre en place un classement sur la base de cet indice.\u00a0Fixer des normes, les faire \u00e9valuer par une partie externe ind\u00e9pendante, et voil\u00e0 le travail. En ce qui me concerne, je pense qu\u2019une r\u00e9compense annuelle pour l’entreprise de recouvrement la plus socialement responsable serait une excellente id\u00e9e. Peut-\u00eatre une id\u00e9e pour l\u2019IVKM ?<\/p>\n C’est bien beau, mais\u2026<\/strong><\/p>\n Si je lis tout \u00e7a, je me dis : \u00ab Il n\u2019y a rien \u00e0 y opposer. \u00bb Mais je vois aussi un dilemme. Qui d\u00e9termine si vous pouvez effectuer un recouvrement social ? Le bureau de recouvrement ou le donneur d’ordre ? Selon moi, c’est le donneur d\u2019ordre qui doit d\u00e9terminer si l\u2019on peut recouvrir socialement ou non.<\/p>\n Le donneur d\u2019ordre d\u00e9termine\u2026 tout.<\/strong><\/p>\n Les bureaux de recouvrement, et par extension tous les autres acteurs du secteur du recouvrement, tirent leurs revenus d\u2019un pourcentage de la somme qu\u2019ils recouvrent, re\u00e7oivent une r\u00e9mun\u00e9ration fixe par dossier ou une combinaison des deux. Certains \u00e9l\u00e9ments sont des choix commerciaux, d\u2019autres sont fix\u00e9s par la loi. Pour couvrir ces frais, les donneurs d’ordre pr\u00e9voient dans leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales des clauses concernant les int\u00e9r\u00eats, les frais de rappel, les clauses d\u2019indemnit\u00e9s, etc. Celles-ci sont factur\u00e9es au d\u00e9biteur par le partenaire de recouvrement lors de la phase \u00e0 l\u2019amiable. Si vous entreprenez des d\u00e9marches judiciaires, des frais suppl\u00e9mentaires l\u00e9gaux viennent s\u2019y ajouter.<\/p>\n Si vous travaillez comme partenaire de recouvrement pour un donneur d’ordre, vous \u00eates suppos\u00e9 percevoir ces frais suppl\u00e9mentaires. Vous \u00eates pay\u00e9 par le biais du benchmarking, \u00e0 savoir le taux de r\u00e9cup\u00e9ration total apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode (p. ex. 6, 12 ou 24 mois). Recouvrir plus (qu\u2019il s\u2019agisse du montant principal ou de co\u00fbts) augmente la r\u00e9cup\u00e9ration totale. Une r\u00e9cup\u00e9ration plus \u00e9lev\u00e9e vous assure un meilleur classement aupr\u00e8s de votre donneur d\u2019ordre et, en fin de compte, plus de travail, ce que recherchent tous les partenaires de recouvrement commerciaux. Si vous voulez recouvrer socialement, le donneur d’ordre va donc devoir se contenter de co\u00fbts per\u00e7us moindres et d’un taux de r\u00e9cup\u00e9ration inf\u00e9rieur, et vous aurez aussi moins de revenus en tant que recouvreur.<\/p>\n Le march\u00e9 s\u2019oppose au recouvrement social<\/strong><\/p>\n La rapidit\u00e9 avec laquelle vous percevez est tout aussi importante. Les clients veulent rapidement voir leur argent. Cela r\u00e9duit le risque d\u2019impossibilit\u00e9 de perception de la cr\u00e9ance en raison de mesures de protection telles qu\u2019un r\u00e8glement collectif de dettes ou la disparition du d\u00e9biteur. Pour pouvoir travailler \u00ab humainement \u00bb en tant que recouvreur, il faudra donc que le donneur d\u2019ordre le permette. Sinon, les concurrents empi\u00e8teront sur vos activit\u00e9s. Car pour le CFO d\u2019une entreprise d\u2019utilit\u00e9 publique, de t\u00e9l\u00e9communications ou d\u2019une organisation quelconque, les co\u00fbts et les revenus sont ce qu’il y a de plus important.<\/p>\n \u00c0 terme, une approche humaine peut aller au d\u00e9triment du partenaire de recouvrement. Quand le march\u00e9 aura compris que vous faites preuve de plus de compr\u00e9hension qu\u2019un coll\u00e8gue, les d\u00e9biteurs en d\u00e9tresse reverront leurs priorit\u00e9s et privil\u00e9gieront le coll\u00e8gue qui recourt \u00e0 la voie judiciaire ou insiste pour que les co\u00fbts soient pay\u00e9s. Les coll\u00e8gues qui recourent rapidement \u00e0 des mesures juridiquement contraignantes, avec tous les frais qui en d\u00e9coulent, seront de facto pay\u00e9s plus t\u00f4t par le d\u00e9biteur, rien qu\u2019en raison de cette force ex\u00e9cutoire.<\/p>\n \u00c9tendre le label ?<\/strong><\/p>\n Je pense que le label \u00ab recouvrement socialement responsable \u00bb doit \u00eatre remis principalement aux donneurs d\u2019ordre. Ce sont eux qui d\u00e9terminent les r\u00e8gles du jeu, le montant des co\u00fbts \u00e0 imputer et la mani\u00e8re dont les activit\u00e9s sont r\u00e9parties entre les diff\u00e9rentes parties. La mesure dans laquelle les partenaires de recouvrement l\u2019ex\u00e9cutent n\u2019est qu\u2019une cons\u00e9quence, pour laquelle un label peut toujours \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 par extension. Je me demande seulement dans quelle mesure les donneurs d’ordre sont int\u00e9ress\u00e9s. Voil\u00e0 un sujet passionnant pour un travail de fin d’\u00e9tudes.<\/p>\n Steven Penne<\/strong><\/p>\n L’ann\u00e9e derni\u00e8re, j\u2019ai rencontr\u00e9 Jeroen van Amerongen de Faircasso lors du salon Credit Expo aux Pays-Bas. Il m’a expliqu\u00e9 que Faircasso effectuait un travail de recouvrement social car il s\u2019agit d’une fondation et qu\u2019elle r\u00e9investit les \u00ab b\u00e9n\u00e9fices \u00bb dans le processus en entra\u00eenant moins rapidement les d\u00e9biteurs dans des proc\u00e9dures juridiques. En outre, […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":17302,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[60],"class_list":["post--17305","post","post--type-post","post--status-publish","post--format-standard","post--has-post-thumbnail","post--hentry","post--category-recouvrement","post--tag-credit-expo-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nNe pas imposer aux d\u00e9biteurs qui \u00e9prouvent d\u00e9j\u00e0 des difficult\u00e9s budg\u00e9taires des frais de recouvrement \u00e9lev\u00e9s semble \u00eatre une condition r\u00e9currente. Chaque euro pay\u00e9 par le d\u00e9biteur doit contribuer le plus rapidement possible au remboursement de la somme principale.<\/p>\n
\nCommuniquer de mani\u00e8re humaine avec les d\u00e9biteurs et les traiter humainement est un deuxi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment r\u00e9current. L\u2019automatisation est permise, mais une intervention humaine dans chaque dossier semble caract\u00e9ristique du recouvrement social.<\/p>\n
\nDans le cadre du recouvrement social, il y a \u00e9galement un aspect \u00e9ducatif ind\u00e9pendant du paiement du dossier trait\u00e9. Les recouvreurs sociaux s\u2019assurent que le d\u00e9biteur ne soit plus confront\u00e9 au m\u00eame probl\u00e8me.<\/p>\n
\nJ\u2019ai l\u2019impression que vous ne m\u00e9ritez le label de \u00ab bureau de recouvrement social \u00bb que si votre intention n’est pas de faire des b\u00e9n\u00e9fices. Pourtant, selon moi, toute entreprise qui veut se prot\u00e9ger pour l\u2019avenir doit faire un minimum de b\u00e9n\u00e9fices. Ne serait-ce que pour faire face \u00e0 un \u00e9ventuel revers. Mais qu\u2019est-ce qu\u2019un b\u00e9n\u00e9fice suffisant ?<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Steven-Penne.jpg\")
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\nSource: www.workincapital.be<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"