{"id":20442,"date":"2018-10-06T18:06:59","date_gmt":"2018-10-06T16:06:59","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/peter-kwakernaak-ceo-accepteasy-betaalgemak-helpt-finance-en-de-klantervaring\/"},"modified":"2018-10-11T10:38:08","modified_gmt":"2018-10-11T08:38:08","slug":"peter-kwakernaak-ceo-accepteasy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/peter-kwakernaak-ceo-accepteasy\/","title":{"rendered":"Peter Kwakernaak (CEO AcceptEasy): \u201cLa facilit\u00e9 de paiement aide le service Finance et contribue \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>AcceptEasy permet aux entreprises d\u2019offrir une facilit\u00e9 de paiement via tous les canaux, de l\u2019onboarding au rappel de paiement. Il peut s\u2019agir de centaines de milliers de factures envoy\u00e9es par e-mail avec des copies en direct sur le portail client, mais aussi d\u2019un r\u00e8glement de paiement lors d\u2019une conversation WhatsApp avec gestion des d\u00e9biteurs. Cette solution am\u00e9liore \u00e0 la fois les flux de tr\u00e9sorerie et le NPS, tout en rendant les processus internes plus efficaces.\u00eb Depuis des ann\u00e9es, AcceptEasy se place comme leader du march\u00e9 au Pays-Bas et est aujourd\u2019hui pr\u00e9sente dans une douzaine de pays europ\u00e9ens avec une dizaine de clients en Belgique. Peter Kwakernaak, le CEO, explique comment un concept apparemment simple r\u00e9sout les probl\u00e8mes de nombreuses fa\u00e7ons et ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s. AcceptEasy sera \u00e9galement pr\u00e9sente et tiendra un stand \u00e0 Credit Expo.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Clart\u00e9 instantan\u00e9e et omnipr\u00e9sente<\/strong><\/p>\n<p>AcceptEasy est \u00e0 l\u2019origine de ce qu\u2019on appelle la demande de paiement : un lien vers une transaction pr\u00e9encod\u00e9e que le destinataire peut imm\u00e9diatement payer en ligne, par exemple avec Bancontact, Paypal et\/ou carte de cr\u00e9dit. \u00ab Les demandes de paiement sont rapides, justes, s\u00fbres et tr\u00e8s polyvalentes \u00bb, d\u00e9clare Peter Kwakernaak. \u00ab Au d\u00e9part, nous les envoyions principalement par e-mail, mais les demandes de paiement AcceptEasy font de plus en plus partie d\u2019une approche cross-canal : un e-mail non ouvert est automatiquement suivi d\u2019un SMS, le client peut \u00e9galement choisir de payer depuis \u00ab Mon environnement \u00bb et le contact client conna\u00eet \u00e9galement le statut du paiement. Si n\u00e9cessaire, le syst\u00e8me pr\u00e9sentera \u00e0 nouveau la facture via Facebook Messenger. \u00bb<\/p>\n<p>Cette transparence fonctionne m\u00eame du c\u00f4t\u00e9 du client qui re\u00e7oit la facture, comme l\u2019illustre Peter Kwakernaak. \u00ab Pensez \u00e0 l\u2019\u00e9l\u00e8ve qui transf\u00e8re une facture e-mail \u00e0 ses parents : peu importe qui paie, tout le monde peut imm\u00e9diatement voir que c\u2019est fait. Ou imaginez que le d\u00e9lai de paiement param\u00e9trable a expir\u00e9, apr\u00e8s quoi il n\u2019est plus possible de payer. Les clients ont donc les avantages suivants : choix, facilit\u00e9 et clart\u00e9. Cela peut commencer d\u00e8s l\u2019onboarding en ligne via un mandat SEPA num\u00e9rique, \u00e0 des fins de domiciliation. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Fonctionnement et mise en \u0153uvre<\/strong><\/p>\n<p>Selon Peter Kwakernaak, les demandes de paiement sont une arme \u00e0 double tranchant. \u00ab La commodit\u00e9 pour le client est importante et cette vision \u00e9tait \u00e0 la base du concept. Mais la demande de paiement, de mandat ou d\u2019identification offre \u00e9galement \u00e0 l\u2019entreprise de nombreux avantages et possibilit\u00e9s. En commen\u00e7ant par l\u2019\u00e9limination des pannes lors de d\u2019affectation dues \u00e0 des erreurs dans les virements ordinaires. Il est \u00e9galement possible de suivre l\u2019\u00e9tat de chaque message et de chaque paiement, ce qui permet de fournir un service en temps r\u00e9el et de raccourcir et personnaliser les processus automatis\u00e9s. En outre, vous pouvez utiliser des donn\u00e9es statistiques pour comprendre et anticiper le comportement des clients. Il faut le bon message au bon moment par le bon canal pour augmenter le taux de conversion et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. \u00bb<\/p>\n<p>Outre au niveau du fonctionnement, Peter Kwakernaak identifie \u00e9galement les avantages de l\u2019informatique dans l\u2019innovation. \u00ab Vous pouvez nous voir comme une connexion universelle pour les moments de contact transactionnels. Parfois le service Billing veut enfin s\u2019attaquer au flux de factures papier, d\u2019autres fois, c\u2019est Product Management qui veut un bouton de paiement dans la nouvelle application mobile et, d\u2019autres fois encore, le service Contact Client veut aussi offrir des possibilit\u00e9s de paiement via une messagerie sur les m\u00e9dias sociaux. Et ce toujours avec Credit Management comme partie prenante. Ces possibilit\u00e9s de paiement sont directement possibles via nous, pour les cartes Bancontact, les cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit, Sofort, PayPal, SDD ou iDEAL. Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 chez un prestataire de services de paiement, pas de probl\u00e8me : ces connexions sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes. Le tout via la m\u00eame interface API vers nos services cloud et nos op\u00e9rations certifi\u00e9es ISO. Vous pouvez ainsi innover rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9, m\u00eame si le paiement avec PSD2 va bient\u00f4t changer. Un \u00e9l\u00e9ment de votre architecture \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du temps. \u00bb<\/p>\n<p><strong>March\u00e9s et applications<\/strong><\/p>\n<p>Des millions de consommateurs europ\u00e9ens re\u00e7oivent aujourd\u2019hui des factures et des rappels via AcceptEasy pour l\u2019\u00e9nergie, les assurances, Internet, le loyer, la mobilit\u00e9, l\u2019\u00e9ducation, les soins, etc. Pour ces consommateurs, il s\u2019agit simplement de messages de leur fournisseur, compl\u00e9t\u00e9s d\u2019un lien vers une page de paiement en ligne. Peter Kwakernaak est toujours surpris par les applications. \u00ab Une soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communications allemande utilise notre e-mail pour lutter contre le risque de fraude dans sa boutique en ligne. En fonction d\u2019un score calcul\u00e9 en temps r\u00e9el, les consommateurs peuvent recevoir un e-mail avec une demande d\u2019acompte apr\u00e8s l\u2019onboarding. D\u00e8s que cet acompte a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9, le smartphone dernier cri est envoy\u00e9. Cela peut se faire tr\u00e8s rapidement car nous pr\u00e9venons en temps r\u00e9el lorsque le client a autoris\u00e9 le paiement. \u00bb<\/p>\n<p>Peter Kwakernaak identifie deux vitesses sur le march\u00e9. \u00ab Parfois, nous devons nous d\u00e9brouiller avec un tr\u00e8s vieux syst\u00e8me ERP, et nous aidons m\u00eame \u00e0 trouver des moyens intelligents de collecter d\u2019abord les adresses e-mail de dizaines de milliers de clients que l\u2019exp\u00e9diteur ne poss\u00e8de toujours pas, m\u00eame pas \u00e0 des fins de marketing. Nous comprenons la complexit\u00e9 des grandes organisations dans ce type de projets, malgr\u00e9 leurs ambitions de flexibilit\u00e9 et d\u2019orientation client. Mais nous rencontrons aussi des startups tendance qui ont conscience de la valeur des moments de contact transactionnels et qui veulent externaliser chez nous l\u2019ensemble de leurs moyens de paiement, du pr\u00e9l\u00e8vement automatique au commerce conversationnel via des canaux tels que WhatsApp.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong><\/p>\n<p>Peter Kwakernaak conclut par quelques le\u00e7ons g\u00e9n\u00e9rales qu\u2019il a tir\u00e9es de ses dix ans d\u2019exp\u00e9rience chez AcceptEasy. \u00ab Touchez les consommateurs via les canaux qu\u2019ils utilisent d\u00e9j\u00e0 tous les jours et combinez cela avec vos propres canaux. Offrez des choix et voyez ce qui fonctionne le mieux avec qui. Il suffit de s\u2019y mettre : des centaines de grandes marques vous ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9, il ne faut pas grand-chose et l\u2019investissement en vaut amplement la peine. Nous assurons la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9, la communication pr\u00e9alable au moyen des Foires aux Questions&#8230; et supprimons \u00e9galement de nombreux probl\u00e8mes informatiques li\u00e9s aux donn\u00e9es et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration. Nous soulageons donc tant les entreprises que leurs clients de ce fardeau. Et les Credit Managers font bonne impression aupr\u00e8s de leurs coll\u00e8gues du marketing, du service et d\u2019autres d\u00e9partements.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.accepteasy.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.accepteasy.com<\/a><\/p>\n<p><em>Vous souhaitez en savoir plus ? AcceptEasy sera pr\u00e9sent \u00e0 Credit Expo Belgique le jeudi 18 octobre au Docks Dome \u00e0 Bruxelles.\u00a0<a href=\"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/fr\/evenement\/enregistrer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wpel-link=\"internal\">Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement en tant que visiteur.<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AcceptEasy permet aux entreprises d\u2019offrir une facilit\u00e9 de paiement via tous les canaux, de l\u2019onboarding au rappel de paiement. Il peut s\u2019agir de centaines de milliers de factures envoy\u00e9es par e-mail avec des copies en direct sur le portail client, mais aussi d\u2019un r\u00e8glement de paiement lors d\u2019une conversation WhatsApp avec gestion des d\u00e9biteurs. 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