Hannah Cook, Directeur du programme Innovation au sein du Groupe Intrum, nous pr\u00e9sente l\u2019un des points cl\u00e9 de la strat\u00e9gie du groupe : mener la transformation des services de recouvrement de cr\u00e9ances.<\/p>\n
Le secteur du credit management est \u00e0 la crois\u00e9e des chemins. Apr\u00e8s des ann\u00e9es de business florissant, la digitalisation est en train de modifier et de challenger le mod\u00e8le \u00e9conomique de notre secteur. D\u2019une part, nos clients et leurs consommateurs utilisent de plus en plus de solutions financi\u00e8res digitales et d\u2019autre part, l\u2019argent – autrefois ressource physique rare – est devenu \u00e0 la fois virtuel et abondant.<\/p>\n
Le secteur d\u2019activit\u00e9 doit innover pour r\u00e9pondre aux attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service. Il doit \u00e9galement faire face aux cons\u00e9quences \u00e9thiques de l\u2019augmentation de la consommation et de la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s au cr\u00e9dit. Mais le secteur n\u2019est pour le moment pas suffisamment mature en terme de digitalisation.<\/p>\n
Les nouveaux entrants sur le march\u00e9 introduisent des solutions disruptives comme des services de recouvrement automatis\u00e9s et de paiement mobile, laissant les entreprises traditionnelles g\u00e9rer des cas complexes qui co\u00fbtent \u00e0 la fois du temps et de l\u2019argent. Cette situation n\u2019est plus supportable.<\/p>\n
Hannah Cook assure que \u00ab la digitalisation n\u2019est plus une option : c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9 pour toutes les entreprises qui veulent rester comp\u00e9titive \u00bb.<\/em><\/p>\n Hannah voit la digitalisation comme une superbe opportunit\u00e9. Elle est persuad\u00e9e que la culture d\u2019Intrum en terme de RSE et d\u2019engagement en faveur de l\u2019innovation ainsi que sa position de leader sur le march\u00e9 du credit management, lui offre une place privil\u00e9gi\u00e9e pour mener la transformation digitale de son secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n \u00ab Nous acc\u00e9l\u00e9rons notre transformation digitale et confortons notre positionnement de partenaire innovant aupr\u00e8s de nos clients et de leurs consommateurs.\u00bb<\/em> d\u00e9clare Hannah Cook. \u00ab Nos services doivent \u00eatre personnalis\u00e9s, faciles \u00e0 utiliser et adapt\u00e9s aux nouveaux usages.\u00bb<\/em><\/p>\n Intrum investit pr\u00e8s de 10 millions d\u2019euros par an jusqu\u2019en 2020 dans la digitalisation, la modernisation de ses plateformes digitales, en d\u00e9veloppant l\u2019utilisation de processus automatis\u00e9s et de chatbots (qui utilisent de l\u2019intelligence artificielle pour \u00e9changer avec les utilisateurs en ligne) et renforce l\u2019analyse data pour optimiser la performance du recouvrement.<\/p>\n L\u2019atout de la digitalisation r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 offrir des solutions \u00e0 ses propres d\u00e9fis, \u00e0 savoir des attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service et un acc\u00e8s au cr\u00e9dit facilit\u00e9 qui a augment\u00e9 le nombre de dettes. Des services de pr\u00e9-recouvrement enti\u00e8rement automatis\u00e9s permettent aux TPE et PME d\u2019am\u00e9liorer leur flux de tr\u00e9sorerie, de faciliter les paiements et de permettre la r\u00e9solution de n\u2019importe quel probl\u00e8me de mani\u00e8re simple, rapide, \u00e9thique, pr\u00e9servant ainsi la relation client. De tels services permettent aux entreprises de se focaliser sur des cas complexes et de prendre le temps n\u00e9cessaire \u00e0 leur r\u00e9solution. \u00ab Dans de tels cas, il y aura toujours une place pour une gestion personnalis\u00e9e avec des conseillers en mati\u00e8re d\u2019endettement \u00bb<\/em>, explique Hannah Cook.<\/p>\n Intrum a d\u00e9velopp\u00e9 des outils digitaux d\u2019\u00e9ducation budg\u00e9taire, comme l\u2019application Spendido en Su\u00e8de ou bien encore l\u2019application SmartPay qui est en d\u00e9veloppement, pour aider les plus jeunes \u00e0 g\u00e9rer leurs finances. \u00ab M\u00eame si la responsabilit\u00e9 sociale se d\u00e9veloppe \u00e9galement en faveur des plus jeunes, ils s\u2019endettent plus que jamais. \u00bb<\/em><\/p>\n L\u2019analyse data aide les entreprises \u00e0 innover et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u2019endettement. Le d\u00e9fi est de s\u2019assurer que la capacit\u00e9 de la big data \u00e0 anticiper les paiements des consommateurs, et \u00e0 fournir des \u00e9ch\u00e9anciers et des conseils personnalis\u00e9s, soit en conformit\u00e9 avec les r\u00e8gles l\u00e9gales notamment celles instaur\u00e9es par le RGPD.<\/p>\n \u00ab Si nous ne sommes pas attentifs, personne n\u2019aura confiance en rien \u00bb<\/em> d\u00e9clare Hannah. \u00ab La s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information et le respect des donn\u00e9es personnelles doivent \u00eatre au c\u0153ur de notre travail. Lorsque nous avons construit nos plateformes de traitement de donn\u00e9es, nous avons pris en compte l\u2019ensemble de ces param\u00e8tres, afin de nous adapter au RGPD sans modifications majeures \u00bb.<\/em><\/p>\nUne opportunit\u00e9 \u00e0 ne pas manquer<\/h4>\n
La digitalisation peut r\u00e9soudre ses propres d\u00e9fis<\/h4>\n
Utiliser la big data de mani\u00e8re responsable<\/h4>\n
Adoption du digital en Europe : un constat mitig\u00e9<\/h4>\n