\u00ab Mail to Pay est le fondateur de la DPA, qui signifie \u00ab debt processing automation \u00bb, ou automatisation du traitement des dettes. Nous nous effor\u00e7ons d\u2019obtenir un recouvrement efficace et orient\u00e9 client par le biais d\u2019un processus enti\u00e8rement num\u00e9rique avec des demandes de paiement intelligentes. Nous sommes \u00e9galement LE partenaire par excellence pour un recouvrement socialement responsable parce que nous agissons rapidement, efficacement et respectueusement. Le d\u00e9biteur \u00e9vite les frais de recouvrement ou de justice externes, et le fournisseur conserve ses clients. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, il y a eu d\u2019innombrables d\u00e9bats sur le mauvais traitement des d\u00e9biteurs, sur des frais de recouvrement exorbitants, sur la responsabilit\u00e9 de l\u2019industrie de la dette. Chez Mail to Pay, nous nous en dissocions totalement. Nous ne voulons pas nous concentrer sur la cons\u00e9quence, mais sur la cause. Nous allons nous attaquer \u00e0 la racine du non-paiement au moyen d\u2019un syst\u00e8me efficace, de la facturation au paiement. Nous fournissons une proc\u00e9dure personnalis\u00e9e, enti\u00e8rement automatis\u00e9e et num\u00e9rique qui donne des r\u00e9sultats optimaux bas\u00e9s sur l\u2019apprentissage machine. \u00bb<\/p>\n
Carr\u00e9ment ? <\/strong><\/p>\n \u00ab C\u2019est vrai, mais en substance c\u2019est tr\u00e8s simple : le bon moyen de communication, avec le bon ton et le bon contenu, au bon moment et adress\u00e9 au bon d\u00e9biteur. Nos services peuvent commencer au moment de la facturation. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous rempla\u00e7ons le formulaire de virement traditionnel par, par exemple, des codes QR. Pour d\u2019autres clients, nous ajoutons un lien de paiement. Tout est \u00ab personnalis\u00e9 en fonction du client \u00bb. De cette fa\u00e7on, nous stimulons l\u2019interaction avec le client et facilitons le paiement. L\u2019apprentissage machine et l\u2019intelligence artificielle sont \u00e0 la base de tout. La robotisation est le fil conducteur de Mail to Pay. Les Bots ex\u00e9cutent les d\u00e9cisions et d\u00e9terminent quoi, comment et quand. Cela a une incidence majeure sur le credit management, tel qu’il est encore souvent pratiqu\u00e9 aujourd\u2019hui. \u00bb<\/p>\n D\u2019o\u00f9 l\u2019expression \u00ab changeur de donne \u00bb ? <\/strong><\/p>\n \u00ab Dans le credit management, une approche personnelle est essentielle et, id\u00e9alement, nous prenons des d\u00e9cisions individuelles au sujet de chaque client. Dans la r\u00e9alit\u00e9, la plupart des gestionnaires de cr\u00e9dit sont d\u00e9j\u00e0 satisfaits lorsqu\u2019ils ont un processus de recouvrement fonctionnel avec 3 rappels et 2 appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Une formule standard. La m\u00eame chose pour tout le monde, au m\u00eame moment. Les modifications de processus, l\u2019adaptation des proc\u00e9dures en fonction du profil du client, le suivi des plans de paiement ou les domiciliations sont souvent difficiles \u00e0 r\u00e9aliser. En effet, la business unit a les id\u00e9es mais elle n\u2019a ni les connaissances ni les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour les adapter aux TIC. Au helpdesk ICT interne et externe, les temps d\u2019attente et les co\u00fbts augmentent. Sans parler de la possibilit\u00e9 d\u2019une optimisation suppl\u00e9mentaire au moyen des tests A\/B. Nous pouvons soulager ces entreprises de tous leurs soucis et leur proposer un syst\u00e8me beaucoup plus efficace bas\u00e9 sur l\u2019analyse de leurs donn\u00e9es avec un effet positif sur le cash flow et la fid\u00e9lisation des clients. \u00bb<\/p>\n Comment le professionnel du cr\u00e9dit traditionnel r\u00e9agit-il \u00e0 vos services ?<\/strong><\/p>\n \u00ab Pour de nombreuses entreprises, le credit management n\u00e9cessite beaucoup de personnel et co\u00fbte cher. Si vous \u00e9tablissez des factures et que vous ne demandez pas de paiement comptant, vous serez confront\u00e9 \u00e0 des mauvais payeurs. De nombreux credit managers sont \u00e0 la recherche de bonnes solutions. Ils travaillent sur l\u2019automatisation et la num\u00e9risation. Heureusement, parce que s\u2019ils ne le font pas maintenant, ils risquent de rater le train. Ces credit managers sont ravis de notre visite. En m\u00eame temps, ils se rendent compte que la robotisation entra\u00eene un profond changement dans le contenu de leur travail et de celui de leur personnel. \u00bb<\/p>\n \u00ab De nos jours, il y a souvent une intervention humaine dans le credit management. Avec des r\u00e9sultats variables. Les \u00e9motions et l\u2019humain vont de pair. Que remarquons-nous ? Qu\u2019une approche en ligne rapide et un traitement appropri\u00e9 g\u00e9n\u00e8rent moins d\u2019erreurs. Et quid du r\u00e9sultat du recouvrement ? C\u2019est mieux que jamais. En euros et en termes de fid\u00e9lisation des clients. \u00bb<\/p>\n \u00ab Nous avons fait beaucoup de recherches sur l\u2019effet des \u00ab robocalls \u00bb. \u00c0 l\u2019origine, nous pensions que c\u2019\u00e9tait peut-\u00eatre le maillon le plus faible de la cha\u00eene. Les gens aiment communiquer entre eux. N\u00e9anmoins, nous constatons que les robocalls fonctionnent fantastiquement bien. Le d\u00e9biteur les voit comme \u00e9tant positifs et moins offensants, et est rarement encore en contact avec un collaborateur humain pour des questions simples. Il souhaite quand m\u00eame parler \u00e0 un vrai collaborateur ? C’est \u00e9videmment aussi possible. \u00bb<\/p>\n \u00ab La num\u00e9risation et la robotisation ont une influence sur le d\u00e9partement AR traditionnel. Au lieu de \u00ab collecteurs \u00bb, nous recherchons maintenant des profils plus orient\u00e9s processus et plus analytiques. De plus, un syst\u00e8me performant assure un recouvrement plus important et plus rapide. Cela signifie \u00e9galement qu\u2019il faut moins de collaborateurs. Et ce n\u2019est que positif en cette p\u00e9riode de p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre. \u00bb<\/p>\n Plus de recouvrement gr\u00e2ce \u00e0 un processus de recouvrement efficace. C\u2019est sans doute la raison pour laquelle le monde du recouvrement n\u2019est pas ravi de l\u2019arriv\u00e9e de Mail to Pay ? <\/strong><\/p>\n \u00ab Bien s\u00fbr, plus on recouvre en interne aupr\u00e8s du fournisseur, moins il y a de dossiers \u00e0 r\u00e9partir entre les diff\u00e9rents partenaires. Travailler avec Mail to Pay se traduit par une am\u00e9lioration d\u2019au moins 10 % du comportement de paiement. Certains clients constatent m\u00eame une baisse de 30 % et plus sur leur DSO (encaissement des fonds). Cependant, les retomb\u00e9es sont \u00e9galement positives pour le monde du recouvrement : nous pouvons faire beaucoup pour eux aussi. Aux Pays-Bas, nous travaillons avec diff\u00e9rents partenaires. \u00bb<\/p>\n \u00ab D\u2019autre part, je voudrais \u00e9galement souligner que l\u2019aspect social de nos services est tr\u00e8s important pour nous. Lorsque des actions internes offrent une solution, le d\u00e9biteur \u00e9vite l\u2019augmentation de la dette (surco\u00fbt de recouvrement et frais juridiques). Nous contribuons ainsi activement \u00e0 une collecte socialement responsable. Les d\u00e9biteurs en difficult\u00e9 se voient proposer un plan de remboursement de mani\u00e8re proactive. Nous en assurons le suivi pendant toute la dur\u00e9e du mandat. Nous remercions pour les paiements effectu\u00e9s et nous accordons un report lorsque cela se justifie. R\u00e9sultat : un fournisseur satisfait, pay\u00e9 et un d\u00e9biteur qui se sent respect\u00e9. \u00bb<\/p>\n Pourquoi \u00eates-vous diff\u00e9rent des autres ? <\/strong><\/p>\n \u00ab Nous prenons les mesures qui s\u2019imposent : mise en demeure, suivi, remerciements, motivation… Tout cela fait partie de notre service. Nous allons tr\u00e8s loin et nous adaptons parfaitement au profil du d\u00e9biteur et aux souhaits du fournisseur. Nous ne pensons pas seulement aux finances, mais attachons aussi une grande importance \u00e0 la relation commerciale avec le client. \u00bb<\/p>\n \u00ab Nous travaillons avec des outils innovants qui ont d\u00e9j\u00e0 prouv\u00e9 leur efficacit\u00e9. C\u2019est bien plus que de l\u2019externalisation du credit management. Nous proposons la proc\u00e9dure qui donnera les meilleurs r\u00e9sultats pour chaque client. Si vous le souhaitez, nous mettons en place un syst\u00e8me enti\u00e8rement modulaire pour les rappels, les plans de paiement, les promesses de paiement, les domiciliations… En d\u2019autres termes : travailler avec nous produit des r\u00e9sultats garantis. Nous avons vraiment \u00ab chang\u00e9 la donne \u00bb. \u00bb<\/p>\n
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