![\"\"](\"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/unnamed.png\")
<\/p>\nL\u2019agence de notation digitale D-Rating publie l\u2019\u00e9dition 2019 de son \u00e9tude sur la proposition digitale des banques de d\u00e9tail actives en Belgique. Sur base de 420 indicateurs mesurant le niveau de digitalisation de l\u2019offre, l\u2019efficacit\u00e9 des canaux de communication digitaux et la performance des parcours clients, D-Rating a analys\u00e9 les performances de 14 de nos banques. Les n\u00e9obanques aux premi\u00e8res places, des retours en arri\u00e8re surprenants, le cr\u00e9dit immobilier souvent oubli\u00e9, et le potentiel num\u00e9ro 5 du march\u00e9 en retard sur les quatre grandes banques\u00a0: tour d\u2019horizon du niveau de digitalisation du march\u00e9 bancaire belge.<\/p>\n
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N26, Belfius et KBC Bank en t\u00eate du classement 2019<\/strong><\/p>\n Pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, l\u2019agence de notation D-Rating a analys\u00e9 la proposition digitale des banques de d\u00e9tail en Belgique. N26 obtient \u00e0 nouveau le meilleur score en mati\u00e8re de proposition digitale. La n\u00e9obanque allemande garde sa premi\u00e8re place mais l\u2019\u00e9cart se r\u00e9duit par rapport au reste du podium.<\/p>\n En ce qui concerne les quatre grandes banques, Belfius d\u00e9croche la deuxi\u00e8me place et KBC Bank compl\u00e8te le podium \u00e0 la troisi\u00e8me place. Elles devancent ING Belgium et BNP Paribas, respectivement sixi\u00e8me et septi\u00e8me du classement. Revolut et Hello Bank! compl\u00e8tent le top 5. Ces deux banques n\u2019enregistrent pas de grande augmentation en termes de score mais b\u00e9n\u00e9ficient du d\u00e9crochage d\u2019ING Belgium, qui perd deux places par rapport au classement 2018. Les banques Argenta, Crelan et Beobank terminent aux trois derni\u00e8res places du classement.<\/p>\n \u00ab Ces r\u00e9sultats montrent que les n\u00e9obanques, avec N26 et Revolut, sont toujours tr\u00e8s comp\u00e9titives en mati\u00e8re de proposition digitale. Celles-ci se positionnent en g\u00e9n\u00e9ral comme des challengers sur le march\u00e9, en proposant notamment des ouvertures de compte quasi instantan\u00e9es. Cependant, cet effet de rupture par rapport aux autres acteurs du march\u00e9 belge est plus faible qu\u2019en France. En Belgique, les banques traditionnelles ont remis en question leurs pratiques historiques pour devenir plus comp\u00e9titives en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client, de digitalisation des offres et de fonctionnalit\u00e9s digitales. Un chiffre pour illustrer ce constat\u00a0: entre 2018 et 2019, le d\u00e9lai d\u2019obtention de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019espace personnel pour les nouveaux clients est pass\u00e9 de 7,6 \u00e0 5,8 jours ouvr\u00e9s en moyenne.\u00a0Tout porte \u00e0 croire que le march\u00e9 belge en 2019 est moins favorable au d\u00e9veloppement des n\u00e9obanques \u00bb, explique Didier Farjon, CEO de D-Rating.<\/p>\n Le march\u00e9 bancaire fran\u00e7ais compte 18 n\u00e9obanques, contre deux en Belgique. Sur la m\u00eame base de population, on constate que N26 compte 6,5 fois plus de clients en France qu\u2019en Belgique, et Revolut 2 fois plus.<\/p>\n Constat surprenant : plusieurs acteurs ont op\u00e9r\u00e9 un retour en arri\u00e8re en 2019\u00a0<\/strong><\/p>\n La performance des parcours clients des banques de d\u00e9tail est en moyenne sup\u00e9rieure en Belgique qu\u2019en France\u00a0: le score moyen est de 63 en Belgique, contre 58 en France. La situation en Belgique est cependant tr\u00e8s contrast\u00e9e, avec des \u00e9carts de score importants.\u00a0<\/strong>L\u2019\u00e9tude de D-Rating montre d\u2019ailleurs que plusieurs banques (notamment Beobank et Crelan) ont r\u00e9trop\u00e9dal\u00e9 dans leur parcours client digital.<\/p>\n Le nombre de banques qui proposent d\u2019ouvrir un compte en ligne stagne (64% des banques en Belgique). Les ouvertures de comptes en agence sont toujours courantes et sont m\u00eame en augmentation par rapport \u00e0 2018 (21% de contrats de comptes courants sont sign\u00e9s en agence)\u00a0(voir graphique)<\/strong><\/p>\n Les performances digitales en mati\u00e8re de prise de rendez-vous chez les banques actives en Belgique sont peu homog\u00e8nes par rapport \u00e0 nos voisins d\u2019outre-Qui\u00e9vrain. Belfius et KBC Bank obtiennent un tr\u00e8s bon score et font mieux que les maximums observ\u00e9s en France. Bpost Bank et Argenta obtiennent quant \u00e0 elle des scores tr\u00e8s bas (voir graphique<\/strong>).<\/p>\n \u00ab\u00a0La situation en Belgique est tr\u00e8s contrast\u00e9e. En mati\u00e8re d\u2019ouverture de compte, plusieurs acteurs ont op\u00e9r\u00e9 de fortes marches arri\u00e8re par rapport \u00e0 2018. Je pense notamment \u00e0 Beobank, qui proposait une ouverture en ligne l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, et impose d\u00e9sormais \u00e0 ses clients de se pr\u00e9senter en agence pour signer leur contrat. Les nouveaux clients de Beobank doivent d\u00e9sormais attendre environ neuf jours pour avoir acc\u00e8s \u00e0 des comptes fonctionnels, contre deux jours l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.\u00a0Crelan a aussi fortement r\u00e9gress\u00e9 entre 2018 et 2019, sur la plupart des crit\u00e8res de performance du parcours d\u2019ouverture de compte \u00bb, commente Didier Farjon.<\/p>\n Le cr\u00e9dit immobilier est souvent oubli\u00e9<\/strong><\/p>\n Les transactions immobili\u00e8res ont connu une hausse de 7% en Belgique entre 2018 et 2019, selon le barom\u00e8tre de la F\u00e9d\u00e9ration des Notaires.\u00a0<\/strong>L\u2019adage est connu\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0les Belges ont une brique dans le ventre\u00a0\u00bb.\u00a0<\/strong>Cette tendance repr\u00e9sente donc pour les banques belges une opportunit\u00e9 de conqu\u00e9rir de nouveaux clients et d\u2019augmenter leurs revenus en promouvant les offres de cr\u00e9dit immobilier.\u00a0<\/strong>Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude montrent cependant que les\u00a0banques en Belgique exploitent assez peu le cr\u00e9dit immobilier dans leur proposition digitale.\u00a0<\/strong>Seule KBC Bank se distingue dans ce domaine.\u00a0\u00bb\u00a0(voir graphique)<\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Le cr\u00e9dit immobilier est un outil majeur d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation des clients. Favoriser l\u2019acc\u00e8s au cr\u00e9dit immobilier via les canaux digitaux est donc un enjeu essentiel pour les banques. C\u2019est un moyen pour les banques traditionnelles et online de rivaliser de mani\u00e8re moins frontale avec les n\u00e9obanques, qui ne proposent en g\u00e9n\u00e9ral qu\u2019une faible gamme de produits. \u00c0 part KBC Bank, les banques de d\u00e9tail en Belgique exploitent de mani\u00e8re limit\u00e9e l\u2019acc\u00e8s digital au cr\u00e9dit immobilier, et ratent donc une possible source de croissance\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Didier Farjon.<\/p>\n Crelan, potentiel num\u00e9ro 5 du march\u00e9, est en d\u00e9calage par rapport aux autres leaders<\/strong><\/p>\n Si l\u2019acquisition d\u2019AXA Bank Belgium par Crelan venait \u00e0 voir le jour, Crelan deviendrait num\u00e9ro 5 du march\u00e9 belge. Les deux enseignes obtiennent un score de proposition digitale inf\u00e9rieur \u00e0 la moyenne. Crelan pointant m\u00eame \u00e0 l\u2019avant-derni\u00e8re place du classement. Elles sont donc en retard par rapport aux quatre grandes banques traditionnelles leader du march\u00e9.<\/p>\n \u00ab\u00a0Les r\u00e9sultats de notre \u00e9tude sont clairs\u00a0: les banques doivent absolument proposer des parcours digitaux optimis\u00e9s pour la banque au quotidien, notamment en mettant \u00e0 disposition de leurs clients des canaux de contact diversifi\u00e9s et performants. Les gammes d\u2019offres propos\u00e9es sur les canaux digitaux et la possibilit\u00e9 de signer les contrats en ligne sont \u00e9galement des facteurs essentiels dans la proposition digitale des banques \u00bb, explique Didier Farjon.<\/p>\n La Belgique n\u2019a cependant pas \u00e0 rougir en mati\u00e8re de digitalisation de son secteur bancaire. Selon le Digital Agenda Scoreboard de la Commission europ\u00e9enne, 80,3% des actifs belges \u00e9taient utilisateurs de la banque en ligne en 2018, contre une moyenne europ\u00e9enne de 63,4%.\u00a0Une tendance \u00e0 la digitalisation qui s\u2019observent de plusieurs mani\u00e8res, selon Didier Farjon\u00a0: \u00ab\u00a0Nous anticipons plusieurs axes de progr\u00e8s en mati\u00e8re de digitalisation. Les fonctionnalit\u00e9s en self-service devraient s\u2019\u00e9tendre et devenir encore plus performantes, avec des chatbots plus efficaces. Une meilleure int\u00e9gration avec les processus m\u00e9tier permettront de d\u00e9livrer une plus grande valeur ajout\u00e9e d\u00e9livr\u00e9e au moment des \u00e9changes humains. L\u2019enrichissement des fonctionnalit\u00e9s digitales devrait continuer de se d\u00e9velopper, avec plus de services d\u2019aide \u00e0 la gestion de son argent comme la cr\u00e9ation de budgets, et m\u00eame des \u00e9l\u00e9ments de gamification.\u00a0\u00bb, conclut Didier Farjon, CEO de D-Rating.<\/p>\n L\u2019\u00e9tude \u00ab Digital Proposition \u00bb compl\u00e8te de D-Rating est disponible \u00e0 l\u2019adresse www.d-rating.com\/ L\u2019\u00e9tude de D-Rating sur la proposition digitale des banques de d\u00e9tail intervenant sur le march\u00e9 belge a \u00e9t\u00e9\u00a0r\u00e9alis\u00e9e sur la base de 420 indicateurs mesurant le niveau de digitalisation de l\u2019offre, l\u2019efficacit\u00e9 des canaux de communication digitaux et la performance des parcours clients. Les tests ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s en mai et juin 2019.<\/em><\/p>\n Source: Creditexpo.be<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019agence de notation digitale D-Rating publie l\u2019\u00e9dition 2019 de son \u00e9tude sur la proposition digitale des banques de d\u00e9tail actives en Belgique. Sur base de 420 indicateurs mesurant le niveau de digitalisation de l\u2019offre, l\u2019efficacit\u00e9 des canaux de communication digitaux et la performance des parcours clients, D-Rating a analys\u00e9 les performances de 14 de nos […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":21745,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post--22038","post","post--type-post","post--status-publish","post--format-standard","post--has-post-thumbnail","post--hentry","post--category-commercial-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n