{"id":24173,"date":"2020-09-14T15:13:26","date_gmt":"2020-09-14T13:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/?p=24173"},"modified":"2020-09-16T09:31:41","modified_gmt":"2020-09-16T07:31:41","slug":"les-belges-ont-depense-un-cinquieme-de-plus-en-produits-en-ligne-pendant-la-crise-du-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/les-belges-ont-depense-un-cinquieme-de-plus-en-produits-en-ligne-pendant-la-crise-du-coronavirus\/","title":{"rendered":"Les Belges ont d\u00e9pens\u00e9 un cinqui\u00e8me de plus en produits en ligne pendant la crise du coronavirus"},"content":{"rendered":"

Les achats de produits sont boost\u00e9s par la crise du coronavirus, le secteur des services en ligne souffre : c\u2019est ce que montre le BeCommerce Market Monitor.<\/strong><\/p>\n

L\u2019effet de la crise du coronavirus sur les d\u00e9penses en ligne des Belges s\u2019est clairement fait ressentir pendant la premi\u00e8re moiti\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e 2020. C\u2019est ce que montrent les chiffres du BeCommerce Market Monitor, une enqu\u00eate effectu\u00e9e par GfK \u00e0 la demande de BeCommerce, avec le soutien de PostNL et de la Loterie Nationale. C\u2019est ainsi que les d\u00e9penses en produits ont connu une croissance de pas moins de 20 % pendant le semestre \u00e9coul\u00e9. Au del\u00e0 des produits en ligne, le secteur des services \u2013 notamment la vente de voyages et d\u2019entr\u00e9es pour les attractions et les \u00e9v\u00e9nements \u2013 constitue lui aussi un pilier important de l\u2019e?commerce. C\u2019est pourquoi l\u2019arr\u00eat du secteur des services a eu un impact \u00e9norme sur les r\u00e9sultats de l\u2019e?commerce en Belgique. Au total, le commerce en ligne a repr\u00e9sent\u00e9 en Belgique un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d\u2019euros au cours du premier semestre, en baisse de 10 %.<\/em><\/p>\n

Durant la crise du coronavirus, le Belge s\u2019est davantage tourn\u00e9 vers les achats en ligne<\/strong><\/p>\n

Au cours de la premi\u00e8re moiti\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e 2020, les d\u00e9penses en produits en ligne ont augment\u00e9 de 20 % : c\u2019est ce que font appara\u00eetre les chiffres du BeCommerce Market Monitor, une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par GfK \u00e0 la demande de BeCommerce, avec le soutien de PostNL et de la Loterie Nationale. Cette \u00e9dition de son Market Monitor est pour BeCommerce l\u2019occasion de pr\u00e9senter les premiers r\u00e9sultats officiels de l\u2019effet du confinement sur le commerce \u00e9lectronique en Belgique. Connaissant une croissance explosive, la vente de produits en ligne s\u2019est sold\u00e9e par un total de 59,1 millions d\u2019achats au cours des six derniers mois. Il n\u2019y a jamais eu autant d\u2019achats en ligne dans notre pays au cours d\u2019un seul semestre.<\/p>\n

\u00ab Nous sommes heureux de constater que les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 se tourner vers les achats en ligne \u00bb, commente Sofie Geeroms de BeCommerce. \u00ab Apr\u00e8s une progression de 3 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, ce sont cette ann\u00e9e 8,1 millions de consommateurs qui ont effectu\u00e9 des achats en ligne au cours du semestre \u00e9coul\u00e9 dans notre pays. En Belgique, l\u2019e?commerce a toujours \u00e9t\u00e9 \u00e0 la tra\u00eene et a, d’une certaine mani\u00e8re, \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9 par le secteur belge du commerce de d\u00e9tail jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. Cette crise, gr\u00e2ce aux consommateurs qui ont pour ainsi dire \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s d\u2019acheter en ligne, a fait prendre conscience \u00e0 nos entreprises que les achats en ligne sont une n\u00e9cessit\u00e9 absolue. \u00bb<\/p>\n

1 v\u00eatement sur 3 a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 en ligne<\/strong><\/p>\n

La cat\u00e9gorie la plus importante d\u2019achats en ligne au cours du premier semestre de 2020 rel\u00e8ve pour la premi\u00e8re fois du domaine \u00ab produits \u00bb. La cat\u00e9gorie \u00ab v\u00eatements \u00bb \u2013 au sein de laquelle la croissance a \u00e9t\u00e9 la plus forte \u2013 se trouve pour la premi\u00e8re fois en t\u00eate du classement. Parmi tous les colis livr\u00e9s \u00e0 domicile au cours des 6 derniers mois, plus d\u2019un sur quatre contenait des v\u00eatements. La boutique en ligne s\u2019affirme ainsi de fa\u00e7on marqu\u00e9e par rapport au magasin traditionnel : 1 v\u00eatement sur 3 achet\u00e9 par les Belges au cours de la premi\u00e8re moiti\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e l\u2019a \u00e9t\u00e9 sur le web, cette proportion \u00e9tant de moins de 20 % avant la crise du coronavirus.<\/p>\n

\u00ab Cette forte augmentation de la cat\u00e9gorie des v\u00eatements au cours du semestre \u00e9coul\u00e9 entra\u00eene, pour la premi\u00e8re fois depuis longtemps, un renversement dans le top 3 des cat\u00e9gories de d\u00e9penses en ligne, o\u00f9 le v\u00eatement occupe aujourd\u2019hui une premi\u00e8re place incontest\u00e9e \u00bb, commente Sofie Geeroms de BeCommerce. \u00ab Alors qu\u2019auparavant les consommateurs indiquaient souvent vouloir essayer leurs v\u00eatements avant de les acheter, nous observons qu\u2019en raison de la crise du coronavirus, et surtout le confinement, les Belges ont trouv\u00e9 le chemin de la boutique en ligne pour leurs achats de v\u00eatements. Notre march\u00e9 devient enfin mature. \u00bb<\/p>\n

L\u2019e-commerce obtient un r\u00e9sultat inf\u00e9rieur de 17% aux pr\u00e9visions en raison des coups durs port\u00e9s au secteur des services<\/strong><\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique ne repose pas uniquement sur l\u2019achat de produits en ligne. En temps normal, des services tels que les voyages, les assurances et les billets d\u2019entr\u00e9e pour les attractions et les \u00e9v\u00e9nements forment eux aussi une part importante de l\u2019activit\u00e9. En 2019, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des d\u00e9penses en ligne revenaient au secteur des services. Toutefois, celui-ci a \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9 par la crise du coronavirus. Le contraste entre les secteurs des produits et des services est saisissant : alors que le secteur des services \u2013 fortement d\u00e9pendant des voyages et des ventes d\u2019entr\u00e9es d\u2019attractions et d\u2019\u00e9v\u00e9nements \u2013 a sembl\u00e9 conna\u00eetre un arr\u00eat quasi-total, les ventes de produits en ligne ont, quant \u00e0 elles, grimp\u00e9 en fl\u00e8che. De ce fait, seul 1 achat sur 10 est actuellement consacr\u00e9 aux services, les ventes de produits repr\u00e9sentant 93 % des d\u00e9penses totales.<\/p>\n

Les difficult\u00e9s du secteur des services ont un effet consid\u00e9rable sur le chiffre d’affaires total de l\u2019e?commerce en Belgique. Si le nombre total d\u2019achats a continu\u00e9 de progresser \u2013 signe que le Belge s\u2019est tourn\u00e9 davantage vers le commerce en ligne \u2013, le montant total consacr\u00e9 par les consommateurs \u00e0 ces achats a toutefois \u00e9t\u00e9 en recul. Pendant le premier semestre de 2020, l\u2019e-commerce a repr\u00e9sent\u00e9 en Belgique un chiffre d’affaires global de 5,1 milliards d\u2019euros, soit une baisse de 10 % des d\u00e9penses en ligne. Dans un secteur qui, en temps normal, enregistre une progression annuelle de 7 %, on peut donc parler d\u2019un tassement tr\u00e8s marqu\u00e9 puisqu\u2019au final, l\u2019e-commerce fait 17 % moins bien que pr\u00e9vu.<\/p>\n

\u00ab Nous restons optimistes quant \u00e0 l\u2019avenir de notre secteur \u00bb, affirme Sofie Geeroms de BeCommerce. \u00ab Le consommateur en d\u00e9tient la cl\u00e9 : d\u00e8s que cela sera possible, il souhaitera reprendre sa vie normale et se mettra \u00e0 nouveau \u00e0 voyager, \u00e0 aller au cin\u00e9ma et \u00e0 assister \u00e0 des concerts. De plus, nous pensons qu\u2019\u00e0 relativement court terme, la crise portera l\u2019ensemble du secteur de l\u2019e?commerce en Belgique \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, gr\u00e2ce au fait que plus de consommateurs auront d\u00e9couvert plus de secteurs d\u2019achat en ligne. \u00bb<\/p>\n

Les clients sont satisfaits de l\u2019environnement du commerce en ligne<\/strong><\/p>\n

Les clients en ligne restent satisfaits de leur achat en ligne : neuf consommateurs sur dix qui ach\u00e8tent sur le web se disent satisfaits. Chez les consommateurs qui s\u2019y tournent pour la premi\u00e8re fois, 3 sur 4 indiquent \u00eatre satisfaits de cet environnement. La commodit\u00e9 de pouvoir commander chez soi et les prix avantageux occupent les premi\u00e8res et deuxi\u00e8mes places des principales raisons pour acheter en ligne.<\/p>\n

\u00ab La satisfaction des clients en ligne s\u2019explique en partie par l\u2019attention qu\u2019ils portent \u00e0 la possibilit\u00e9 d\u2019acheter sur le web en s\u00e9curit\u00e9 \u00bb, souligne Sofie Geeroms de BeCommerce. \u00ab Quoi qu\u2019il en soit, nous sommes heureux que les consommateurs recherchent de plus en plus souvent le label de confiance de BeCommerce, et nous les incitons \u00e0 continuer \u00e0 le faire. Notre label contribue en effet \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019environnement en ligne pour chaque consommateur. \u00bb<\/p>\n

Source: Creditexpo.be<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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