{"id":24724,"date":"2020-12-03T13:43:39","date_gmt":"2020-12-03T12:43:39","guid":{"rendered":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/\/?p=24724"},"modified":"2020-12-03T13:43:39","modified_gmt":"2020-12-03T12:43:39","slug":"la-belgique-atteint-le-top-3-pour-devenir-championne-du-numerique-des-services-bancaires-electroniques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acc.creditexpo.be\/fr\/la-belgique-atteint-le-top-3-pour-devenir-championne-du-numerique-des-services-bancaires-electroniques\/","title":{"rendered":"La Belgique atteint le top 3 pour devenir championne du num\u00e9rique des services bancaires \u00e9lectroniques"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>La Belgique atteint le top 3 pour devenir championne du num\u00e9rique des services bancaires \u00e9lectroniques<\/em><\/strong><br \/>\n<strong><em>Pourtant, les banques investissent toujours dans les services bancaires par Internet alors que les clients deviennent de plus en plus mobiles<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Bruxelles, 3 d\u00e9cembre 2020 \u2013 Deux des sept banques belges \u00e9valu\u00e9es dans le cadre de l\u2019\u00e9tude \u00ab 2020 Digital Banking Maturity \u00bb de Deloitte sont des champions du num\u00e9rique, classant la Belgique au troisi\u00e8me rang mondial. Avec la Belgique, la Turquie, l&#8217;Espagne, la Pologne et Singapour occupent les 5 premi\u00e8res places de ce classement. La Belgique a obtenu des r\u00e9sultats nettement meilleurs qu&#8217;il y a deux ans. Cependant, l&#8217;\u00e9cart entre nos deux champions du num\u00e9rique en t\u00eate du classement et les retardataires en Belgique s&#8217;est creus\u00e9 et devrait encore s&#8217;\u00e9largir \u00e0 l&#8217;avenir. Les champions du num\u00e9rique sont \u00e0 m\u00eame d&#8217;obtenir des ratios co\u00fbts\/revenus plus bas et des taux de rendement sur les capitaux propres plus \u00e9lev\u00e9s.<\/em><\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude de Deloitte \u00ab 2020 Digital Banking Maturity \u00bb identifie les leaders et les pratiques de pointe dans le monde entier en mati\u00e8re de services bancaires num\u00e9riques, couvrant 318 banques dans 39 pays. Pour comparer la maturit\u00e9 num\u00e9rique des banques dans les canaux de la banque de d\u00e9tail, Deloitte a \u00e9valu\u00e9 trois composants : les fonctionnalit\u00e9s, les besoins des clients et l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur. L&#8217;approche divise les banques mondiales en quatre groupes et quatre des sept banques belges \u00e9valu\u00e9es se sont av\u00e9r\u00e9es \u00eatre des suiveurs intelligents ou des champions du num\u00e9rique.<\/p>\n<p><strong>Kasper Peters, Partner Financial Services chez Deloitte Belgium :<\/strong><\/p>\n<p><em>\u00ab Il y&#8217;a deux ans, des fonctionnalit\u00e9s num\u00e9riques limit\u00e9es, telles que les tutoriels destin\u00e9s \u00e0 faciliter l&#8217;adh\u00e9sion et la familiarisation avec les services bancaires mobiles, avaient emp\u00each\u00e9 la Belgique de se classer au rang des champions du num\u00e9rique, malgr\u00e9 la convivialit\u00e9 des services bancaires num\u00e9riques propos\u00e9s dans le pays. Aujourd&#8217;hui, la Belgique occupe la troisi\u00e8me place dans les services num\u00e9riques, apr\u00e8s la Turquie et l&#8217;Espagne. Les champions du num\u00e9rique ne se contentent pas de mener leurs pairs en ce qui concerne le nombre de fonctionnalit\u00e9s num\u00e9riques tout au long du parcours client, mais ils surpassent \u00e9galement la concurrence en moyenne tant en termes de co\u00fbts\/revenus que de rendement des capitaux propres. Les champions du num\u00e9rique ont compris que l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur est un facteur cl\u00e9 de diff\u00e9renciation pour accro\u00eetre la satisfaction du client. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><strong>Les clients sont mobiles, mais les banques accordent encore la priorit\u00e9 \u00e0 l&#8217;Internet<\/strong><\/p>\n<p>En Belgique, il existe encore une diff\u00e9rence importante entre les services bancaires mobiles et les services bancaires par Internet. Si les clients ont tendance \u00e0 \u00eatre mobiles en premier (ou m\u00eame seulement mobiles) pour la plupart des \u00e9tapes de leur parcours bancaire, certaines banques concentrent encore une trop grande part de leurs investissements sur le Web. Les banques belges doivent combler l&#8217;\u00e9cart en termes de fonctionnalit\u00e9s mobiles pour r\u00e9pondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.<\/p>\n<p>En Belgique, l&#8217;\u00e9cart entre les leaders du num\u00e9rique, les suiveurs intelligents et les retardataires est plus ou moins \u00e9quivalent lorsque l&#8217;on compare leurs fonctionnalit\u00e9s bancaires mobiles et en ligne. La plupart d\u2019entre eux se sont concentr\u00e9s sur la mise \u00e0 disposition de fonctionnalit\u00e9s de base dans leur application mobile, telles que l&#8217;ouverture de comptes bancaires, mais pr\u00e9sentent un net \u00e9cart, par rapport \u00e0 d&#8217;autres pays, en ce qui concerne le lien entre les fonctionnalit\u00e9s mobiles et les op\u00e9rations quotidiennes. Si les banques belges obtiennent en fait d&#8217;assez bons r\u00e9sultats par rapport \u00e0 d&#8217;autres pays quand on analyse les fonctionnalit\u00e9s mobiles propos\u00e9es, c&#8217;est dans l&#8217;\u00e9largissement du parcours de la relation client avec des fonctionnalit\u00e9s telles que l&#8217;acc\u00e8s aux produits d&#8217;assurance via leur application mobile que r\u00e9side la plus grande diff\u00e9rence entre leurs canaux mobiles et Internet.<\/p>\n<p><em>\u00ab Bien qu&#8217;elles obtiennent de bons r\u00e9sultats par rapport \u00e0 la moyenne mondiale, les banques belges ont encore une marge de progression importante dans des domaines tels que le d\u00e9veloppement des relations, la vente crois\u00e9e aux clients et le traitement direct, par exemple l&#8217;ouverture de cr\u00e9dits ou l&#8217;investissement dans des fonds \u00bb<\/em>,<em> a d\u00e9clar\u00e9 C\u00e9dric Deleuze, Partner Financial Services chez Deloitte Belgium.<\/em><\/p>\n<p><strong>L&#8217;\u00e9cart entre les banques belges se creuse<\/strong><\/p>\n<p>Le paysage belge n&#8217;est pas homog\u00e8ne, deux grandes banques \u00e9tant les plus performantes, toutes deux championnes du num\u00e9rique et se classant parmi les 20 premi\u00e8res banques mondiales. L\u2019\u00e9cart entre nos deux champions du num\u00e9rique et les retardataires s&#8217;est creus\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es et devrait se creuser encore davantage \u00e0 l&#8217;avenir.<\/p>\n<p>L&#8217;expansion des relations devrait devenir plus importante et l\u2019\u00e9tablissement des \u00e9cosyst\u00e8mes est complexe. Cela n\u00e9cessite le savoir-faire qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par les leaders du num\u00e9rique. Ceux-ci sont donc mieux plac\u00e9s pour capitaliser et am\u00e9liorer leur avance num\u00e9rique par rapport aux autres banques qui doivent encore renforcer leurs capacit\u00e9s et leurs \u00e9cosyst\u00e8mes.<\/p>\n<p>La cr\u00e9ation d&#8217;\u00e9cosyst\u00e8mes et de capacit\u00e9s, telles que les capacit\u00e9s techniques d&#8217;interaction avec l&#8217;environnement tiers de la banque, peut par exemple permettre \u00e0 un client d&#8217;acheter un billet de train sur l&#8217;application mobile de la banque. Ce point est crucial pour les banques car les clients utilisent leur point de contact num\u00e9rique et la banque obtient un meilleur contr\u00f4le sur la cha\u00eene de valeur.<\/p>\n<p><strong>Qu&#8217;est-ce qui diff\u00e9rencie un champion du num\u00e9rique ?<\/strong><\/p>\n<p>Le principal facteur de diff\u00e9renciation entre les quatre principales banques en Belgique est le nombre de fonctionnalit\u00e9s dont elles disposent pour faciliter l&#8217;adh\u00e9sion, telles que des tutoriels destin\u00e9s \u00e0 aider leurs clients \u00e0 se familiariser avec les services bancaires mobiles\/en ligne.<\/p>\n<p>Un champion du num\u00e9rique se diff\u00e9rencie clairement des autres banques par sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9largir la relation avec le client en lui offrant des fonctionnalit\u00e9s qui vont au-del\u00e0 des services bancaires. Les champions \u00e9largissent \u00e9galement leur avance sur les autres banques en mati\u00e8re de gestion des comptes et des produits, par exemple en offrant la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer les d\u00e9couverts des cartes de cr\u00e9dit via une application mobile ou de commander des devises en ligne, ainsi que la gestion des finances personnelles.<\/p>\n<p>Les champions du num\u00e9rique offrent la meilleure exp\u00e9rience utilisateur en mati\u00e8re d&#8217;ouverture de compte, de transferts et d&#8217;achat d&#8217;un produit de cr\u00e9dit.<\/p>\n<p><strong>La pand\u00e9mie de COVID-19 a permis d&#8217;augmenter le nombre de fonctionnalit\u00e9s num\u00e9riques, mais des investissements suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires<\/strong><\/p>\n<p>La plupart des banques ont ferm\u00e9 ou \u00e9court\u00e9 les horaires d&#8217;ouverture de leurs succursales compte tenu des mesures adopt\u00e9es pour limiter la propagation de la COVID-19. Toutefois, cette crise a \u00e9galement incit\u00e9 de nombreuses banques \u00e0 mettre en place de nouvelles fonctionnalit\u00e9s num\u00e9riques, telles que des processus enti\u00e8rement num\u00e9riques (par exemple, l\u2019ouverture d\u2019un compte, l\u2019identification et la v\u00e9rification \u00e0 distance et les paiements sans contact).<\/p>\n<p>Si les banques belges ont agi rapidement et ont r\u00e9alis\u00e9 quelques progr\u00e8s positifs pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients en des temps inhabituels, toutes les banques, qu&#8217;il s\u2019agisse de champions, de suiveurs ou de retardataires, doivent investir dans leur transformation num\u00e9rique de bout en bout, acc\u00e9l\u00e9rer consid\u00e9rablement cette transformation et se concentrer sur les capacit\u00e9s de libre-service.<\/p>\n<p>Source: doloitte<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Belgique atteint le top 3 pour devenir championne du num\u00e9rique des services bancaires \u00e9lectroniques Pourtant, les banques investissent toujours dans les services bancaires par Internet alors que les clients deviennent de plus en plus mobiles Bruxelles, 3 d\u00e9cembre 2020 \u2013 Deux des sept banques belges \u00e9valu\u00e9es dans le cadre de l\u2019\u00e9tude \u00ab 2020 Digital [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19550,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[],"class_list":["post--24724","post","post--type-post","post--status-publish","post--format-standard","post--has-post-thumbnail","post--hentry","post--category-general"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - 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