Capco, le cabinet de conseil global en technologie et en digital, a interrog\u00e9 pr\u00e8s de 14 000 consommateurs dans 13 pays pour conna\u00eetre leur opinion sur les produits et les prestataires d’assurance. L’un de ces march\u00e9s \u00e9tait la Belgique, o\u00f9, selon l’\u00e9tude, seuls 44% des Belges pensent que la couverture de leur assurance est suffisante et seulement\u00a06 % des personnes interrog\u00e9es utilisent une application pour g\u00e9rer leurs assurances. L’enqu\u00eate met \u00e9galement en \u00e9vidence d’autres tendances, telles que la n\u00e9cessit\u00e9 d’une meilleure connaissance des produits d’assurance, l’hyper-personnalisation et le partage des donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n
Pour la plupart des Belges, l’assurance est un passage oblig\u00e9. La crise actuelle du coronavirus et les r\u00e9centes inondations ont une fois de plus mis en \u00e9vidence le r\u00f4le essentiel du secteur assurantiel. Les assureurs ont travaill\u00e9 pour traiter les demandes d’indemnisation le plus rapidement possible, et les assur\u00e9s ont constat\u00e9 que le fait d’\u00eatre bien assur\u00e9 peut parfois faire la diff\u00e9rence. Il semble qu’il y ait encore du travail \u00e0 faire dans ce domaine : dans l’enqu\u00eate de Capco, 40% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu’elles ne se sentaient pas suffisamment inform\u00e9es sur leurs polices d’assurance.<\/p>\n
Gunter Geysen, Executive Director chez Capco Belgique<\/strong>:\u00a0\u00ab\u00a0Nous pr\u00e9voyons une augmentation des co\u00fbts d’assurance, li\u00e9e \u00e0 la crise du coronavirus et aux inondations r\u00e9centes. Pour maintenir le rapport qualit\u00e9-prix, les assureurs devront am\u00e9liorer leur offre par l’innovation et la personnalisation.\u00a0\u00bb<\/p>\n Le monde de l\u2019assurance en retard en mati\u00e8re de digital<\/strong><\/p>\n Qui pense \u00e0 l’innovation, pense \u00e0 la digitalisation. C’est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse : \u00e0 peine 6% des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 qu’elles utilisaient actuellement une application pour les questions d’assurance. Il y a donc encore une grande marge d’am\u00e9lioration. Par exemple, tous les assureurs belges ne disposent pas encore d’un processus de r\u00e9clamation digital. La souscription en ligne n’en est encore qu’\u00e0 ses balbutiements et, dans le m\u00eame temps, le parcours de souscription digital de l’assurance se limite souvent \u00e0 une estimation des co\u00fbts ou \u00e0 une invitation \u00e0 contacter un courtier afin de finaliser la police.<\/p>\n Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, la plupart des grands acteurs du secteur ont lanc\u00e9 des strat\u00e9gies de digitalisation et rattrapent lentement leur retard. Cela vaut aussi pour les courtiers d’assurance, qui sont \u00e9galement \u00e0 la tra\u00eene en mati\u00e8re de digitalisation. Les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent de plus en plus les solutions digitales et surtout rapides, par exemple via leur banque ou via une application sur leur smartphone.<\/p>\n En outre, selon l’enqu\u00eate de Capco, pas moins de 80% des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e8rent avoir toutes les assurances sous un m\u00eame toit. Les assureurs pourraient donc \u00e9galement utiliser les canaux digitaux pour se concentrer davantage sur le cross-selling. Plus de 40% des Belges se tournent principalement vers leur banque pour souscrire leurs polices d’assurance. Ce pourcentage est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que dans d’autres pays et montre que sur le march\u00e9 belge de l’assurance, ce sont surtout les bancassureurs qui sont aux commandes.<\/p>\n Oui \u00e0 une app qui regrouperait les produits financiers, non au partage de donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/p>\n Outre le besoin des assureurs d’assurer leur rentabilit\u00e9, la digitalisation et l’innovation dans le secteur d\u00e9coulent \u00e9galement d’un besoin concret des consommateurs. Par exemple, 65% des Belges ont r\u00e9pondu positivement \u00e0 l’id\u00e9e d’une application qui leur donnerait une meilleure vue d’ensemble de leurs produits financiers (banque, pension, assurance) et leur fournirait des aper\u00e7us personnalis\u00e9s. Parmi les jeunes Belges (18-24 ans), ce chiffre est encore plus \u00e9lev\u00e9e\u00a0: 76%.<\/p>\n Le partage des donn\u00e9es des consommateurs pour une prime ou un produit personnalis\u00e9, en revanche, est un pas de trop pour de nombreux Belges. Cet aspect distingue la Belgique des autres pays : 72% des consommateurs des 13 pays \u00e9tudi\u00e9s seraient pr\u00eats \u00e0 partager leurs donn\u00e9es personnelles afin d’obtenir des primes moins ch\u00e8res. En Belgique, seuls 55% le feraient. Cela ne signifie pas que toutes les initiatives dans ce sens sont consid\u00e9r\u00e9es comme n\u00e9gatives : 25% des Belges seraient pr\u00eats \u00e0 partager les donn\u00e9es des appareils intelligents (smartphones, t\u00e9l\u00e9viseurs, etc.). 48% des 18-24 ans envisageraient m\u00eame de porter une montre intelligente ou un dispositif similaire.<\/p>\n Le partage des donn\u00e9es personnelles par les consommateurs est une question cruciale qui doit \u00eatre abord\u00e9e avec une grande prudence. Le traitement et l’utilisation des donn\u00e9es offrent de grandes opportunit\u00e9s. Les assurances peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es pour s’adapter \u00e0 la situation personnelle de chaque individu. Cependant, c’est aux assureurs de gagner la confiance des clients et de les convaincre de partager leurs donn\u00e9es.<\/p>\n Gunter Geysen, Executive Director chez Capco Belgique<\/strong>: \u00ab\u00a0Les r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate en Belgique montrent que les d\u00e9fis sont grands pour le monde de l’assurance. La digitalisation et la personnalisation des produits et des services sont incontournables et essentielles pour la jeune g\u00e9n\u00e9ration. Le traitement rapide des demandes d\u2019indemnisation est \u00e9galement une priorit\u00e9, et les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate montrent un niveau de satisfaction \u00e9lev\u00e9 chez les Belges. Cela t\u00e9moigne du travail des assureurs durant la p\u00e9riode difficile que traverse notre pays.\u00a0\u00bb<\/p>\n La gestion de ces demandes d\u2019indemnisation est g\u00e9n\u00e9ralement bonne selon les personnes interrog\u00e9es. Un tiers d’entre elles ont indiqu\u00e9 qu’elles avaient soumis une demande d\u2019indemnisation au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, et pas moins de 77% \u00e9taient satisfaits du processus. Le point le plus important \u00e0 am\u00e9liorer \u00e9tait la rapidit\u00e9 de la proc\u00e9dure. L\u00e0 aussi, la digitalisation pourrait apporter une r\u00e9ponse. Les assureurs devraient se concentrer sur des processus d\u2019indemnisation digitaux, via lesquels les clients peuvent facilement t\u00e9l\u00e9charger des pi\u00e8ces justificatives et suivre le statut de leur r\u00e9clamation quand ils le souhaitent.<\/p>\n Les assureurs doivent renforcer leur relation avec les consommateurs<\/strong><\/p>\n Selon les r\u00e9sultats belges de l’enqu\u00eate de Capco, les Belges ont en moyenne 3,5 polices d’assurance en cours, et 71% de nos compatriotes ont plusieurs polices chez le m\u00eame assureur. Les polices les plus populaires souscrites l’ann\u00e9e derni\u00e8re sont l’assurance auto (52% des Belges), l’assurance habitation (50%), l’assurance maladie (43%), l’assurance vie (24%) et l’assurance \u00e9pargne (20%).<\/p>\n L’aspect le plus important d’une police d’assurance pour les Belges est le rapport qualit\u00e9-prix (37%), suivi par la confiance dans la marque (18%) et la qualit\u00e9 des conseils fournis (16%).<\/p>\n En outre, 20% des Belges indiquent qu’ils ont moins confiance en leur assureur qu’avant la crise du coronavirus, et seuls 44% pensent que la couverture de leur assurance est suffisante. L’\u00e9tude montre donc non seulement que les assureurs doivent s’adresser \u00e0 des clients de plus en plus familiaris\u00e9s avec la technologie num\u00e9rique, mais aussi qu’ils doivent r\u00e9tablir le contact personnel avec leurs clients en cette p\u00e9riode difficile.<\/p>\n Source: Capco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Capco, le cabinet de conseil global en technologie et en digital, a interrog\u00e9 pr\u00e8s de 14 000 consommateurs dans 13 pays pour conna\u00eetre leur opinion sur les produits et les prestataires d’assurance. 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